第 01 講 - 創新與創新管理的系統觀點！【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新的重要性。
(二)創新與管理的效益。
二、講次內容：
(一)創造新產品與服務的過程中，會產生知識，像是專利、版權、交易機密、行規以及其他智慧資產。獲取知識要付出時間和金錢，但是也能創造價值。
(二)品牌必須靠創新才能有效提升並強化企業的品牌。
(三)創新帶來「非現金」的利益：提高獲利、獲取知識、提升品牌、強化關係與活化組織。
(四)創新與創意需依賴良好的管理才能發揮效益。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.企業的品牌要有效提升並強化不必靠品牌的創新。
(X)2.創新與創意的過程本身就能發揮效益不需要任何管理。
一、講次大綱：
(一)創新的重要性。
(二)創新與管理的效益。
二、講次內容：
(一)創造新產品與服務的過程中，會產生知識，像是專利、版權、交易機密、行規以及其他智慧資產。獲取知識要付出時間和金錢，但是也能創造價值。
(二)品牌必須靠創新才能有效提升並強化企業的品牌。
(三)創新帶來「非現金」的利益：提高獲利、獲取知識、提升品牌、強化關係與活化組織。
(四)創新與創意需依賴良好的管理才能發揮效益。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.企業的品牌要有效提升並強化不必靠品牌的創新。
(X)2.創新與創意的過程本身就能發揮效益不需要任何管理。
二、選擇題
(2)1.創造新產品與服務的過程中，不會產生哪些知識？ (1)專利 (2)圖樣符號(3)交易機密 (4)版權
三、問答題
1.創新帶來「非現金」的利益有哪些？
Ans.：提高獲利、獲取知識、提升品牌、強化關係與活化組織。
第 02 講 - 是真天才還是真白癡？談創意與創新！【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創意的觀點與概念。
(二)創意與創新的區別。
二、講次內容：
(一)創意的概念：創意思考是我們創造新點子的行為，而創意本身就是將從前沒有被連結或合併的想法結合在一起，產生新點子。
(二)創意是一種行為，不是「靈機一動」。創意思考能力也可以從學習而來。
(三)創意的要點，通常必須要符合三個特性，也就是相關性、原創性、衝擊性。
(四)創新與創意不同：創意是一個點子，但是創新是將創意形成具體的成果或產品；創意的重點在發想新點子，創新的重點在「執行能執行的創意」。
【評量題目】解答
一、是非題
(0)1.創意思考能力也可以從學習而來。
(X)2.創意是因為「靈機一動」而產生的新點子。
二、選擇題
(1)1.創意的要點所需要符合的特性，下列何者為非？ (1)連結性
(2)相關性(3)原創性(4)衝擊性
三、問答題
1.創新與創意的區別分別為？
Ans.：創新與創意不同：創意是一個點子，但是創新是將創意形成具體的成果或產品；創意的重點在發想新點子，創新的重點在「執行能執行的創意」。
第 03 講 - 全新需求引導企業創新！【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業顧客全新需求的方向。
(二)透過創新可帶來的效益。
二、講次內容：
(一)企業顧客全新需求的方向，包括：
1.企業能夠帶來全新且更有銷售機會的顧客全新需求方向；
2.企業能夠專注於更廣泛的顧客全新需求方向；
3.企業能夠將顧客價值鏈加以改善，並轉變為新的營業來源。
(二)影響企業現金收益的因素，包括：
1.開辦費用；2.速度；3.規模；4.支援費用。
(三)企業商品創新可能帶來的四種非現金利益，包括：
1.獲取重要知識；2.提升企業品牌；3.強化各種關係；4.活化企業組織。
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.企業的商品創新與市場顧客需求沒有緊密關係。
(0)2.企業創新可以帶來現金收益及非現金收益。
二、選擇題
(4)1.企業創新會帶來下列哪一項收益？ (1)獲取重要知識 (2)提升企業品牌 (3)強化各種關係 (4)以上皆是
三、問答題
1.企業創新可以透過哪些問題釐清市場需求？
Ans.：企業可以利用以下問題加以釐清：
(1)顧客每天必須花費許多精力才能被滿足的需求是甚麼？
(2)顧客每天因為甚麼需求無法被滿足而不斷的煩惱？
(3)顧客需求雖然被滿足，但其效率非常差或成本很高？
第 04 講 - 如何管理創新？【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業創新管理的過程。
(二)企業創新的特性。
(三)企業創新的類型。
(四)企業創新原則與條件。
二、講次內容：
(一)企業創新管理的過程，包括：
1.構想的形成；2.順利將構想轉化成為概念；3.發明階段；4.進行創新。
(二)企業創新的特性，包括：
1.創新必須團隊作業；2.創新開始於瞭解顧客需求；3.創新需要能有效解決問題的人，而不是具有創意的人；4.創新程序只是成功創新的工具，並不保證成功。
(三)企業創新的類型，包括：
1.加值創新；2.不連續創新；3.結構創新；4.系統創新；5.基本創新；6.破壞性創新。
(四)企業創新原則與條件，創新的原則為：
1.目標明確且系統化的創新開始於對市場機會的分析。
2.創新是觀念性與認知性。
【評量題目】題目解答
一、是非題
(X)1.企業的創新是碰巧發生的。
(X)2.企業創新是沒有原則與條件的。
二、選擇題
(4)1.下列何者非企業創新的類型？ (1)加值創新 (2)不連續創新 (3)系統創新 (4)偶然創新
三、問答題
1.企業創新的特性有哪些？
Ans.：(1)創新必須團隊作業；
(2)創新開始於瞭解顧客需求；
(3)創新需要能有效解決問題的人，而不是具有創意的人；
(4)創新程序只是成功創新的工具，並不保證成功。
第 05 講 - 如何應用創新於企業營運模式！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新理論的分類。
(二)創新營運的模式。
(三)企業創新的類型。
(四)企業創新原則與條件。
二、講次內容：
(一)創新理論的分類，包括：
1.熊彼得之創新理論；2.波特之創新理論；3.破壞性創新理論；
4.資源、流程與價值理論；5.價值鏈演進理論。
(二)創新營運的模式，包括：1.整合者；2.協調者；3.授權者。
(三)創新更容易成功的關鍵，包括：
1.更多的人力和金錢被用在商機的觀察與分析上；
2.開發時間縮短，而且差異性的品質更好。
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.企業的創新與企業的永續經營有很大的關係。
(O)2.企業創新應用是有模式可以遵循的。
二、選擇題
(3)1.創新理論，不包括： (1)破壞性創新理論 (2)資源、流程與價值理論 (3)混沌理論(4)價值鏈演進理論
三、問答題
1.創新營運的模式有哪些？
Ans.：企業創新營運的模式 ，包括：(1)整合者；(2)協調者；(3)授權者。
第 06 講 - 何謂創造力？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創造力發展的特性。
(二)創造力的四個步驟。
(三)創新與創意概念實踐者的作為。
二、講次內容：
(一)創造力發展的特性，包括：1.鼓勵創造力；2.自治或自由；3.資源；4.壓力；5.組織的障礙。
(二)創造力的四個步驟，包括：1.準備期；2.醞釀期：3.闡明；4.確認。
(三)創新與創意概念實踐者的作為，包括：1.找出創意與創新的概念；2.包裝創意與創新的概念；3.傳遞創意與創新的概念；4.實現創意與創新的概念；5.創意與創新概念的商業化。
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.企業創造力的發展特性是壓力越小越好。
(X)2.企業創造力是不必經過蘊釀期的。
二、選擇題
(3)1.創造力發展特性，包括： (1)鼓勵創造力(2)自治或自由(3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.創新與創意概念實踐者的作為有哪些？
Ans.：包括：(1)找出創意與創新的概念；(2)包裝創意與創新的概念；
(3)傳遞創意與創新的概念；(4)實現創意與創新的概念；
(5)創意與創新概念的商業化。
第 07 講 - 創造力強化企業競爭力！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新擴散四要素。
(二)創新擴散的後果。
(三)創新點子與創新循環。
二、講次內容：
(一)創新擴散四要素，包括：1.創新；2.溝通管道；3.時間；4.社會體系。
(二)創新擴散的後果，包括：1.滿意與不滿意；2.直接與間接的反應；3.可以預料與無法預料。
(三)企業的創新點子的形成，有以下方向，包括：1.自我的提示；2.外部提示。另外，企業在受到其內部與外部的變革、轉型與競爭壓力之後，如果能利用這些壓力進行驅動個人或企業能力之轉化，則所發展出的創新能力將可創新開發出新的商品／服務／活動、管理模式與策略、流程等新的優質競爭力，進而為該人員或企業解除或減輕其承受的壓力或痛苦，創造出其新的價值，最後，此新價值則可分配予企業的個人、員工、股東及外部利益關係人，而成為個人或企業擴充資源與持續創新的最主要動力。如此的企業創新循環，對於企業而言，更是建立競爭力的穩固基礎。
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.創新擴散的後果一定是另人滿意的。
(X)2.創新循環中最重要的關鍵是股東的支持，其他均不重要。
二、選擇題
(4)1.創新擴散四要素，包括： (1)創新(2)溝通管道(3)時間(4)以上皆是
三、問答題
1.創新擴散的後果有哪些？
Ans.：創新擴散的後果，包括：(1)滿意與不滿意；(2)直接與間接的反應； (3)可以預料與無法預料。
第 08 講 - 知識管理是創新的基礎！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)知識管理四個階段。
(二)融入顧客需求的知識管理作法。
(三)整合顧客關係管理的知識管理。
二、講次內容：
(一)知識管理的四階段，包括：1.分享；2.槓桿作用；3.創造知識；4.知識競爭。
(二)融入顧客需求的知識管理作法，包括：1.培養具有知識基礎的顧客關係；2.顧客關係管理與知識管理的整合應用。
(三)如何整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為：1.建立知識分享平台；2.建立知識學習平台；3.建構知識創新機制；4.規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.知識是未經整理的資料。
(O)2.能夠以顧客需求作為知識管理的基礎，才能產生令顧客滿意的商品或服務。
二、選擇題
(3)1.融入顧客需求的知識管理作法，包括： (1)培養具有知識基礎的顧客關係 (2)顧客關係管理與知識管理的整合應用 (3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.企業欲整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為如何？
Ans.：企業欲整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為：
(1)建立知識分享平台；(2)建立知識學習平台；
(3)建構知識創新機制；(4)規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。
第 09 講 - 知識管理營造企業價值！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)價值的定義。
(二)價值的分類。
(三)價值創新的特性。
(四)知識管理提升價值的相關策略
二、講次內容：
(一)價值的定義，包括：
1.價值是一種趨勢分享；2.價值是一種感覺；3.價值是一種需求；4.價值是由顧客所界定；5.價值是超越競爭的重點。
(二)價值的分類，包括：
1.成本價值；2.外觀價值；3.品質價值；4.使用價值：5.流行價值；6.紀念價值；7.地點價值；8.時間價值；9.展現價值；10.殘餘價值；11.特殊價值。
(三)價值創新的特性，包括：
1.顧客天生具有喜新厭舊的特性；2.創新與價值是如影隨形的；
3.創新價值是藉由不斷的創新、滿足顧客需求與期望為依歸；
4.創新價值的理念必須及於企業組織整個經營與管理系統各個層面；
5.創新價值是多元化的；
6.創新價值必須企業各個部門全面性與不限時間地追求創新；
7.創新價值是企業所進行的共同創新。
(四)知識管理提升價值的相關策略，包括：
1.打造以員工為本的知識管理推動環境策略；2.塑造企業學習與分享的文化策略；
3.從核心流程與活動建構知識管理策略；4.推動知識管理應注意的人性面策略。
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.價值是由企業所主觀認定的。
(X)2.價值創新可以一成不變，因為顧客的需求不會改變。
二、選擇題
(4)1.價值的分類，包括： (1)成本價值(2)流行價值(3)殘餘價值(4)以上皆是
三、問答題
1.知識管理提升價值的相關策略有哪些？
知識管理提升價值的相關策略，包括：
(1)打造以員工為本的知識管理推動環境策略；
(2)塑造企業學習與分享的文化策略；
(3)從核心流程與活動建構知識管理策略；
(4)推動知識管理應注意的人性面策略。
第 10 講 - 創新藍圖交響曲！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新藍圖的基本意涵。
(二)創新藍圖的七大階段。
二、講次內容：
(一)創新藍圖的基本意涵，包括：1.以明確目標為導向；2.創意品質勝於創意數量；3.為未來設計；4.利用現有優勢；5.設立透明與標準化程序；6.客觀與邏輯地選取創意；7.處理不確定性；8.市場與科技演變同步；9.開放態度與激勵創意。
(二)創新藍圖的七大階段，包括：1.目標設定階段；2.未來分析階段；3.創意產生階段；4.創意評估階段；5.創意細部化階段；6.概念評估階段；7.轉化計畫階段。
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.創新藍圖是企業在創新時可依循的規劃模型。
(O)2.創新藍圖的各個階段有可能會彼此產生互動。
二、選擇題
(4)1.創新藍圖的基本意涵，包括： (1)設立透明與標準化程序(2)客觀與邏輯地選取創意(3)處理不確定性(4)以上皆是
三、問答題
1.創新藍圖的七大階段為何？
創新藍圖的七大階段，包括：(1)目標設定階段；(2)未來分析階段；(3)創意產生階段；(4)創意評估階段；(5)創意細部化階段；(6)概念評估階段；(7)轉化計畫階段。
第 11 講 - 創新六部曲與創新矩陣！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新六部曲。
(二)創新發展模式七步驟。
(三)創新矩陣四構面。
二、講次內容：
(一)創新六部曲，包括六個階段：
1.問題或需求的認知階段；2.基礎研究和應用研究階段；3.發展階段；4.商業化階段；5.擴散和接受的階段；6.後果階段。
(二)創新發展模式七步驟，包括：
1.確認面臨競爭與未來挑戰問題；2.競爭工程研究與創新能力分析；3.競爭工程與創新發展策略；4.執行創新發展策略；5.創新發展的過程監測；6.異常排除與持續改進；7.經營管理創新團隊的運作。
(三)創新矩陣四構面，包括：
1.創新的推力；2.創新的基礎；3.創新的障礙；4.創新的陷阱或是助力。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.創新六部曲一開始是基礎研究與應用研究。
(O)2.創新發展模式包括異常排除與持續改進。
二、選擇題
(3)1.創新矩陣四構面，不包括：(1)創新的推力(2)創新的基礎(3)處理不確定性(4)以上皆是
三、問答題
1.創新發展模式七步驟為何？
創新發展模式七步驟，包括：
(1)確認面臨競爭與未來挑戰問題；(2)競爭工程研究與創新能力分析；
(3)競爭工程與創新發展策略；(4)執行創新發展策略；(5)創新發展的過程監測；(6)異常排除與持續改進；(7)經營管理創新團隊的運作。
第 12 講 - 如何激發創意與應用創新技巧？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)激發創意與創新的技巧。
(二)如何產生創意？
二、講次內容：
(一)激發創意與創新的技巧，包括：1.廣泛的閱讀；2.借助專家的證據；3.從不同觀點去看問題；4.集中意識思考問題；5.掌握不同事物之間的關係；6.創意不斷從單向思考中解放。
(二)如何產生創意？可透過以下方法，包括：1.打破原有模式；2.走出你自己的領域；3.關掉-讓它醞釀。李培銘老師提
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.廣泛閱讀可以增加創意的來源。
(O)2.掌握不同事物間的關係也可以產生創意的靈感。
二、選擇題
(1)1.產生創意的方法，不包括： (1)找專家(2)走出你自己的領域(3)打破原有模式 (4)以上皆是
三、問答題
1.激發創意與創新的技巧為何？
激發創意與創新的技巧，包括：
(1)廣泛的閱讀；(2)借助專家的證據；(3)從不同觀點去看問題；
(4)集中意識思考問題；(5)掌握不同事物之間的關係；
(6)創意不斷從單向思考中解放。
第 13 講 - 何謂創新流程？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新流程的內涵。
(二)企業培養創新精神的方向。
(三)創新流程的模式。
二、講次內容：
(一)創新流程的內涵，包括：
1.確認事業流程；2.創新精神乃是流程創新的動力來源。
(二)企業培養創新精神的方向，包括：
1.企業文化；2.組織結構；3.決策流程；4.顧客導向。
(三)創新流程的模式，包括：1.重新思考；2.重新組合；3.重新定序；4.重新定位；5.重新定量；6.重新指派；7.重新裝備。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.企業創新流程必須考慮事業流程及創新精神。
(O)2.企業培養創新精神的方向不包括股東的想法。
二、選擇題
(2)3.創新流程的模式，不包括： (1)重新思考(2)重新籌資(3)重新定位(4)以上皆是
三、問答題
1.企業培養創新精神的方向為何？
企業培養創新精神的方向，包括： (1)企業文化；(2)組織結構； (3)決策流程；
(4)顧客導向。
第 14 講 - 流程創新面面觀！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)成功的創新團隊特徵。
(二)流程創新四步驟。
(三)流程創新決定因素。
二、講次內容：
(一)成功創新團隊的特徵，包括：1.創新團隊的成員必須是能夠展現熱忱、企圖心、投入、團隊合作、協助成員展現等特質的人員所組成；2.團隊領導人必須塑造出團隊成員的互助合作、相互依賴、均衡互惠的團隊精神，而不是創造英雄；3.善用創意思考法、水平思考法，將團隊智慧、能力、經驗、知識能夠經由集團討論方式產生自立、自信與互信的團隊力量；4.如果此一步驟仍然沒有辦法順利進行時，或者是團隊成員尚有無法執行此步驟的工作任務時，可以回到第一個步驟提高危機意識與掌握未來的構面上強化大家的共識、認知與執行力。
(二)流程創新四步驟，包括：1.假想；2.著手；3.跳躍；4.執行。
(三)流程創新決定因素，包括：1.企業創新的流程是由創新的類型；2.創新的重要性；3.創新所需耗費的時間；4.創新的方式；5.組織可運用的資源；6.組織架構的特性；7.科技和市場。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.創新團隊成員必須是互相鬥爭、猜忌。
(X)2.創新四步驟，從跳躍開始。
二、選擇題
(4)1.流程創新的決定因素，包括： (1)創新的方式(2)組織可運用的資源(3)組織架構的特性(4)以上皆是
三、問答題
1.流程創新四步驟為何？
流程創新四步驟，包括：(1)假想；(2)著手；(3)跳躍；(4)執行。
第 15 講 - 流程創新展開工程！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)流程創新程序。
(二)流程創新程序注意事項。
(三)創新中止因素。
二、講次內容：
(一)流程創新程序，包括：1.構想－概念－發明階段；2.前置階段；3.企劃階段；4.執行階段。
(二)流程創新程序注意事項，包括：1.評估企業科技能力；2.創新中止因素；3.市場機會、基本顧客、其他需求；4.前置作業階段；5.評量成敗；6.企劃階段；7.執行階段。
(三)創新中止因素，包括：1.科技因素；2.產品配銷因素；3.市場行銷因素；4.銷售因素；5.配銷體系因素；6.顧客服務因素。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.創新中止因素是企業創新應加以注意與預防，以免創新徒勞無功。
(O)2.創新程序最重要在於構想－概念－發明階段。
二、選擇題
(3)1.創新中止因素，包括： (1)科技因素(2)產品配銷因素(3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.流程創新程序應注意事項為何？
流程創新程序應注意事項，包括：
(1)評估企業科技能力；(2)創新中止因素；(3)市場機會、基本顧客、其他需求；
(4)前置作業階段；(5)評量成敗；(6)企劃階段；(7)執行階段。
第 16 講 - 市場需求是創新的原動力！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)市場需求分析。
(二)影響創新接受率的變數。
(三)預測未來趨勢方法。
二、講次內容：
(一)市場需求分析，包括：
1.在分析未來市場需求時，必須先就創新領域的未來發展進行分析，然後從概略到仔細，逐層分析創新領域內的趨勢；
2.以未來預測為基礎，進行機會分析，確定所設定領域的未來創新潛能；
3.根據內部與外部的創新潛能，評估創意市場潛能、企業特有的能力、實行創意的策略性等。
(二)影響創新接受率的變數，包括：1.創新的認知屬性；2.創新決策類型；
3.溝通傳播管道；4.社會體系特性；5.推廣人員的努力程度。
(三)預測未來趨勢方法，包括：1.設身處地；2.監測顧客過程；3.框架。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.市場需求可由企業主觀的認定，不需加以分析。
(O)2.市場需求分析要評估創意市場潛能、企業特有的能力、實行創意的策略性。
二、選擇題
(3)1.影響創新接受率的變數，包括： (1)創新的認知屬性(2)創新決策類型(3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.預測未來趨勢方法為何？
預測未來趨勢方法，包括：(1)設身處地； (2)監測顧客過程；(3)框架。
第 17 講 - 市場創新大不同！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業市場創新三大要素。
(二)企業創新過程三項困難。
二、講次內容：
(一)企業市場創新三大要素，包括：1.差異性；2.快速進入市場；3.破壞性創新。
(二)企業創新過程三項困難，包括：1.創新的成果無效；2.創新的過程遲緩；3.組織的牽制。
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.市場創新是企業增加商品佔有率的重要途徑。
(O)2.市場創新困難因為企業規模不同而有不同結果。
二、選擇題
(4)1.企業市場創新要素，包括： (1)差異性(2)快速進入市場(3)破壞性創新(4)以上皆是
三、問答題
1.企業創新過程三項困難為何？
企業創新過程三項困難，包括：
(1)創新的成果無效；(2)創新的過程遲緩；(3)組織的牽制。
第 18 講 - 市場創新策略全方位！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業市場創新策略。
(二)創新商品分類。
(三)顧客價值的提升策略。
(四)提高顧客價值的創新顧客策略。
二、講次內容：
(一)企業進行市場創新策略，其策略包括有：
1.商品創新；2.顧客創新；3.研發創新；4.人力資源創新；5.組織創新；
6.經營創新；7.技術創新；8.流程創新；9.行銷創新；10.外包創新；
11.採購創新；12.管理創新；13.通路創新：14.製程創新等策略。
(二)創新商品分類，包括：
1.創新市場的全新商品；2.進入既有市場之新商品；
(三)創新流程的模式。
二、講次內容：
(一)創新流程的內涵，包括：
1.確認事業流程；2.創新精神乃是流程創新的動力來源。
(二)企業培養創新精神的方向，包括：
1.企業文化；2.組織結構；3.決策流程；4.顧客導向。
(三)創新流程的模式，包括：1.重新思考；2.重新組合；3.重新定序；4.重新定位；5.重新定量；6.重新指派；7.重新裝備。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.企業創新流程必須考慮事業流程及創新精神。
(O)2.企業培養創新精神的方向不包括股東的想法。
二、選擇題
(2)3.創新流程的模式，不包括： (1)重新思考(2)重新籌資(3)重新定位(4)以上皆是
三、問答題
1.企業培養創新精神的方向為何？
企業培養創新精神的方向，包括： (1)企業文化；(2)組織結構； (3)決策流程；
(4)顧客導向。
第 14 講 - 流程創新面面觀！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)成功的創新團隊特徵。
(二)流程創新四步驟。
(三)流程創新決定因素。
二、講次內容：
(一)成功創新團隊的特徵，包括：1.創新團隊的成員必須是能夠展現熱忱、企圖心、投入、團隊合作、協助成員展現等特質的人員所組成；2.團隊領導人必須塑造出團隊成員的互助合作、相互依賴、均衡互惠的團隊精神，而不是創造英雄；3.善用創意思考法、水平思考法，將團隊智慧、能力、經驗、知識能夠經由集團討論方式產生自立、自信與互信的團隊力量；4.如果此一步驟仍然沒有辦法順利進行時，或者是團隊成員尚有無法執行此步驟的工作任務時，可以回到第一個步驟提高危機意識與掌握未來的構面上強化大家的共識、認知與執行力。
(二)流程創新四步驟，包括：1.假想；2.著手；3.跳躍；4.執行。
(三)流程創新決定因素，包括：1.企業創新的流程是由創新的類型；2.創新的重要性；3.創新所需耗費的時間；4.創新的方式；5.組織可運用的資源；6.組織架構的特性；7.科技和市場。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.創新團隊成員必須是互相鬥爭、猜忌。
(X)2.創新四步驟，從跳躍開始。
二、選擇題
(4)1.流程創新的決定因素，包括： (1)創新的方式(2)組織可運用的資源(3)組織架構的特性(4)以上皆是
三、問答題
1.流程創新四步驟為何？
流程創新四步驟，包括：(1)假想；(2)著手；(3)跳躍；(4)執行。
第 15 講 - 流程創新展開工程！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)流程創新程序。
(二)流程創新程序注意事項。
(三)創新中止因素。
二、講次內容：
(一)流程創新程序，包括：1.構想－概念－發明階段；2.前置階段；3.企劃階段；4.執行階段。
(二)流程創新程序注意事項，包括：1.評估企業科技能力；2.創新中止因素；3.市場機會、基本顧客、其他需求；4.前置作業階段；5.評量成敗；6.企劃階段；7.執行階段。
(三)創新中止因素，包括：1.科技因素；2.產品配銷因素；3.市場行銷因素；4.銷售因素；5.配銷體系因素；6.顧客服務因素。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.創新中止因素是企業創新應加以注意與預防，以免創新徒勞無功。
(O)2.創新程序最重要在於構想－概念－發明階段。
二、選擇題
(3)1.創新中止因素，包括： (1)科技因素(2)產品配銷因素(3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.流程創新程序應注意事項為何？
流程創新程序應注意事項，包括：
(1)評估企業科技能力；(2)創新中止因素；(3)市場機會、基本顧客、其他需求；
(4)前置作業階段；(5)評量成敗；(6)企劃階段；(7)執行階段。
第 16 講 - 市場需求是創新的原動力！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)市場需求分析。
(二)影響創新接受率的變數。
(三)預測未來趨勢方法。
二、講次內容：
(一)市場需求分析，包括：
1.在分析未來市場需求時，必須先就創新領域的未來發展進行分析，然後從概略到仔細，逐層分析創新領域內的趨勢；
2.以未來預測為基礎，進行機會分析，確定所設定領域的未來創新潛能；
3.根據內部與外部的創新潛能，評估創意市場潛能、企業特有的能力、實行創意的策略性等。
(二)影響創新接受率的變數，包括：1.創新的認知屬性；2.創新決策類型；
3.溝通傳播管道；4.社會體系特性；5.推廣人員的努力程度。
(三)預測未來趨勢方法，包括：1.設身處地；2.監測顧客過程；3.框架。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
(X)1.市場需求可由企業主觀的認定，不需加以分析。
(O)2.市場需求分析要評估創意市場潛能、企業特有的能力、實行創意的策略性。
二、選擇題
(3)1.影響創新接受率的變數，包括： (1)創新的認知屬性(2)創新決策類型(3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.預測未來趨勢方法為何？
預測未來趨勢方法，包括：(1)設身處地； (2)監測顧客過程；(3)框架。
第 17 講 - 市場創新大不同！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業市場創新三大要素。
(二)企業創新過程三項困難。
二、講次內容：
(一)企業市場創新三大要素，包括：1.差異性；2.快速進入市場；3.破壞性創新。
(二)企業創新過程三項困難，包括：1.創新的成果無效；2.創新的過程遲緩；3.組織的牽制。
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.市場創新是企業增加商品佔有率的重要途徑。
(O)2.市場創新困難因為企業規模不同而有不同結果。
二、選擇題
(4)1.企業市場創新要素，包括： (1)差異性(2)快速進入市場(3)破壞性創新(4)以上皆是
三、問答題
1.企業創新過程三項困難為何？
企業創新過程三項困難，包括：
(1)創新的成果無效；(2)創新的過程遲緩；(3)組織的牽制。
第 18 講 - 市場創新策略全方位！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業市場創新策略。
(二)創新商品分類。
(三)顧客價值的提升策略。
(四)提高顧客價值的創新顧客策略。
二、講次內容：
(一)企業進行市場創新策略，其策略包括有：
1.商品創新；2.顧客創新；3.研發創新；4.人力資源創新；5.組織創新；
6.經營創新；7.技術創新；8.流程創新；9.行銷創新；10.外包創新；
11.採購創新；12.管理創新；13.通路創新：14.製程創新等策略。
(二)創新商品分類，包括：
1.創新市場的全新商品；2.進入既有市場之新商品；
3.進入市場既有商品之新商品；4.既有的商品加以改進或改變之商品；
5.既有商品予以重新定位；6.降價求售手法；
5.既有商品予以重新定位；6.降價求售手法；
7.既有商品改良後並再改名字之新商品。
(三)顧客價值的提升策略，包括：
1.通路創新革命；2.提供便利創新；3.和顧客競爭的超競爭時代；
4.讓顧客愉快與安心的購買／消費／參與經驗；
5.個性化、客製化與協同商務管理。
(四)提高顧客價值的創新顧客策略，包括：
1.確認目標顧客所在；2.傾聽顧客的真正需求；
3.決定顧客需求並服務顧客；4.利用顧客滿意來創新的行銷策略。
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.提供客製化商品也是提升顧客價值的策略之一。
(O)2.傾聽顧客真正需求是創新顧客價值的主要內涵。
二、選擇題
(3)1.創新商品分類，包括： (1)既有商品改良後並再改名字之新商品(2)降價求售手法 (3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.企業市場創新策略為何？
企業進行市場創新策略，包括有：
(1)商品創新；(2)顧客創新；(3)研發創新；(4)人力資源創新；(5)組織創新；
(6)經營創新； (7)技術創新；(8)流程創新；(9)行銷創新；(10)外包創新；
(11)採購創新；(12)管理創新；(13)通路創新： (14)製程創新等策略。
(三)顧客價值的提升策略，包括：
1.通路創新革命；2.提供便利創新；3.和顧客競爭的超競爭時代；
4.讓顧客愉快與安心的購買／消費／參與經驗；
5.個性化、客製化與協同商務管理。
(四)提高顧客價值的創新顧客策略，包括：
1.確認目標顧客所在；2.傾聽顧客的真正需求；
3.決定顧客需求並服務顧客；4.利用顧客滿意來創新的行銷策略。
【評量題目】解答
一、是非題
(O)1.提供客製化商品也是提升顧客價值的策略之一。
(O)2.傾聽顧客真正需求是創新顧客價值的主要內涵。
二、選擇題
(3)1.創新商品分類，包括： (1)既有商品改良後並再改名字之新商品(2)降價求售手法 (3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.企業市場創新策略為何？
企業進行市場創新策略，包括有：
(1)商品創新；(2)顧客創新；(3)研發創新；(4)人力資源創新；(5)組織創新；
(6)經營創新； (7)技術創新；(8)流程創新；(9)行銷創新；(10)外包創新；
(11)採購創新；(12)管理創新；(13)通路創新： (14)製程創新等策略。
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