空大101策略行銷1-12章網路評量

97下策略行銷分析 1-12章網路評量

Carl 2009-04-21

本題庫練習之目的在於是為同學順利準備期中、期末考之用。首先，請同學務必熟讀本課程網站上的各章之自我評量的題目，即所有的「是非題」與「選擇題」，這樣你最起碼會有基本分數

第一章(是非題)

（否）1.行銷的主要工作是將產品推銷給顧客

（否）2.有人批評廣告是增加商品售價的元兇，如果廠商都不做廣告，消費者一定可以用更低的價格買到心儀的產品

（否）3.面對千變萬化的市場，品牌廣告必須強調多樣化，不同廣告間的品牌主題不一定要一致

（是）4.在「交換」的過程中不一定會牽扯到金錢，例如以物易物的交換，但在「交易」的過程中一定會牽扯到金錢

（否）5.生產廠商與通路間的交換、生產廠商與原物料廠商間的交換、通路商與通路商間的交換等皆是屬B TO C行銷

第一章選擇題

（４）1. 雖然許多行銷人員皆知道生意是長久的，應該要與顧客建立長期關係，但是實際從事行銷時，又變得非常短視呢？可能的原因來自於哪裡？(1)業務員本身(2)公司制度(3)公司老闆的心態(4)以上皆有可能

（５）2. 有許多產業公司的利潤中舊客戶往往占七、八成以上的主要原因是？(1)服務舊客戶的成本大部分的時候是相對較低的(2)舊客戶的購買量往往比較高(3)舊客戶比較願意嘗試公司提供的新服務(4)舊客戶的推薦效果比廣告有效許多(5)以上皆有可能

（４）3. 下列何者為C to C行銷交換？(1)產廠商與原物料廠商間的交換(2)生產廠商賣產品給消費者間的交換(3)消費者提供資訊給廠商已賺取酬勞的交換(4)Yahoo或ebay拍賣網站消費者間的拍賣交換

第二章是非題

（否）1.根據結構交換理論，交換的產生源於交探雙期待該交換行為對他方是有利的

（是）2.交易成本是造成交易無法很有效率完成的主因

（是）3.認真的行銷人員在自己的行業裡面多個幾年，常常就能累積在該行行銷的某種能力

（是）4.買者購買產品的最終總成本是外顯單位位益成本與內隱交換成本的總和

（否）5.資訊搜尋成本是指產品是否真能達到廠商在交換完成前所宣稱的功能

（否）6.道德危機成本是指買方對交換標的物不熟悉，因此需投入時間與金錢蒐集資訊，以減少交換的資訊不對稱

（是）7.專屬陷入成本，即買賣雙方因為害怕交易形成後會產生彼此間的專屬資產的成本，這會增加雙方移轉到其他交換關係的成本

（否）8.買者所知覺的成本等同於行銷廠商自己認為的外顯單位效益成本與內隱交換成本之總和

（是）9.專屬陷入成本對於業者而言是兩面刃的問題

（是）10.逆選擇是因交易雙方資訊不對稱而產生的

第三章是非題

（是）1.環境分析分為大環境分析、產業分析與買者需求分析

（是）2.行銷工具包含產品、定價、通路與推廣

（是）3.區隔過細會造成經濟規模不夠，成本效益不彰

（是）4.定位是指導4P的基本原則

（否）5.推廣策略就是依據定位的原則，選擇適當的通路來鋪貨

（否）6.通路策略包括廣告，是非常重要的通路部分

（是）7.傳統行銷架構的問題包括缺乏成本觀念

（否）8.行銷大環境的分析一般是採用波持的五力分析

（是）9.買者需求分析就是要了解買者的需求是什麼以及找出買者尚未被滿足的需求

（是）10.行銷策略基本上分三個步驟，簡稱為STP

第四章是非題

（否）1.外顯單位效益成本包含知名度、信任、有形或無形專屬資產的效益

（是）2.外顯單位效益成本是對者取得產品或服務所需支付的總成本除以買者從該產品或服務所得到的總利益。

（是）3.買者所認知的效用，會因市場區隔而有所不同

（是）4.降低外顯單位效益成本的方式有增加買者的有形或無形的效益以及減少買者所須支付的產品總成本

（是）5.波特三大競爭策略是指成本化策略、差異化策略與集中策略

（是）6.企業對買者評價的研究來評估外顯單位效益成本，可分為產品概念階段與實際產品測試階段

（否）7.範疇經濟是指生產量的增加使單位成本下降

（否）8.規模經濟是指不同生產單位共享資源使單位成本下降

（是）9.學習曲線是指經由密集大量的學習經驗增進生產技術使單位成本下降

（是）10.消費者生活型態是指一個人活在這世上的大致生活方式就是活動、興趣與意見

第五章是非題

（否）1.當產品資訊的複雜度愈高，買者所付出的資訊搜尋成本愈低

（是）2. 4P是達成行銷策略的四個工具，且為STP之下游工作，需與STP一致

（否）3.知覺的過程為：暴露－記憶－注意－解釋

（是）4.　AIETA模式（買者購買程序模式）的過程為：知曉－興趣－評估－試用－採用

（否）5.創造有效知曉的方式只能靠廣告的方式

第五章

（４）1.影響涉入程度高低的原因，以下何者不是？(1)經濟風險 (2)社會心理風險 (3)功能表現風險(4)以上皆是

（２）2. STP是指？(1)快速、美味、人員服務 (2)市場區隔、目標市場、定位 (3)行銷安全轉移程序 (4)迅速、整潔、溫馨的服務品質

（４）3.市場區隔的主要目的為？(1)創造差異優勢 (2)防止品牌轉移 (3)提高商品價格 (4)區分市場

（４）4.下列何者不屬於市場區隔變項？(1)人口統計變項 (2)地理特性變項 (3)心理特性變項 (4)星座命盤變項

（４）5.海倫仙度絲是主要利用下列哪個方法來降低資訊搜尋成本？(1)活用不同溝通通路 (2)善用網際網路的資料與互動性 (3)傳統溝通方法與新時代方法的整合(4)清楚的定位

第六章是非題

（是）1.道德危機成本指的是買者害怕產品是否真正能達到廠商在交易前所宣稱的功能與承諾的成本

（否）2.當產品出現問題時，賣方是否會以買者的利益為原則來做處理，這在道德危機成本中是不重要的

（否）3.只要把資訊搜尋成本降的很低，道德危機成本自然也會完全消除

（是）4.當買者在動機或能力有限的情況下，會透過周圍路徑來評估產品的道德危機成本

（是）5.尋找可信的代言人可以減少買者的道德危機成本

第六章選擇題

（３）1.以下何者不是業者降低道德危機的方法？(1)說到做到 (2)以顧客最大利益為考量 (3)對特定員工的信任 (4)以上皆非

（３）2.下列何者不一定可以用來解決道德危機的問題？(1)提供產品保固期限 (2)無修件退貨保證 (3)廣告(4)完整的產品發展藍圖

（２）3.若公司所販賣的產品屬於相信品，則下列何者更加重要？(1)廣告的宣傳 (2)建立公司的口碑 (3)降低商品價格 (4)通路的選擇

（４）4.下列何者是特別針對尚未建立口碑的公司之降低道德危機成本的方法？(1)代表性案例的建立 (2)找可信的代言人代言 (3)與有形象外溢效果的廠商合作 (4)以上皆是

（１）5.統一AB優酪乳主要是利用下列哪個方法來降低道德危機成本？(1)透過國家健康食品的品質認證 (2)找年輕偶像當代言人 (3)與知名廠商合作 (4)清楚的定位

第七章是非題

（否）1.專屬陷入成本指的是買者害怕產品是否真正能達到專屬自己需求的成本

（否）2.開發新客戶的成本比較低，因此應該把心力都放在新顧客上

（否）3.若專屬陷入成本很高，顧客滿意度一定也很高

（是）4.集點紅利是用來建立專屬陷入成本的方法之一

（是）5.廠商應盡量讓顧客瞭解產品，並形成特有知識，買者就比較不會轉換到其他品牌

第七章選擇題

（４）1.以下何者是業者降低專屬陷入成本的方法？(1)特有公司規格 (2)特有配戶 (3)特有的品牌經驗

　　　　(4)以上皆是

（２）2.下列何者屬於忠誠客戶的優惠專屬資產？(1)特有軟體 (2)累積金額優惠 (3)特有買者知識

　　　　(4)特有人際關係

（３）3.下列何者不是屬於心理層面的專屬資產？(1)團體經驗 (2)儀式 (3)特有的使用知識 (4)心靈交流

（２）4.顧客忠誠可分為兩個層面，一為態度忠誠，另一為何？(1)顧客滿意度 (2)行為忠誠 (3)內在忠誠

(4)外在忠誠

（３）5.IKEA（宜家家居）是主要利用下列哪個方法來降低道德危機成本？(1)特有的品牌回憶 (2)特有的

產品使用方法 (3)系統DIY產品 (4)累積金額優惠

第八章是非題

（否）1.本書的4C架構（外顯單位效益成本及三項內隱交換成本）與傳統行銷程序學派所提的行銷架構

及理念是完全互斥，無法互相配合應用的

（是）2.產品策略與4C架構中的外顯單位效益成本關係十分密切，但也與公司的內隱交換成本有關

（是）3.行銷人員根據不同市場區隔顧客對效用知覺的不同，進行差別訂價以取得公司最大利益，是採取吸脂定價方式　

（是）4.如果廠商希望透過搶奪市場規格方式建立顧客的專屬資產，市場滲透定價策略是個可行的方法　

（否）5.如果廠商名氣、財力夠大，在進入新市場時可以直接採用「拉」的通路策略，將主要的交換成本完全掌控在自己手上

第八章選擇題

（４）1.產品是指可以提供買者利益與滿足的實體、心理、服務以及象徵意義的集合體，一般而言，可以將產品分為哪些層面？(1)核心產品 (2)實際產品 (3)擴大產品 (4)以上皆是

（１）2.在各類消費品中，各產品資訊搜尋成本佔內隱交換成本的比例並不相同，請問以下各產品種類中，產品資訊搜尋成本佔內隱交換成本的比例由大而小的排列順序何者正確？(1)便利品>選購品>特殊品 (2)便利品>特殊品>選購品 (3)特殊品>選購品>便利品 (4)選購品>特殊品>便利品　　

（２）3.產品透過廠商推廣給通路，通路再推廣給最終客戶的通路策略是屬於？(1)差異化策略 (2)推的策略 (3)極大化的策略 (4)拉的策略

（２）4.由買者購買程序模式來看，當產品屬於「知曉」與興趣階段時，推廣策略重點應放在？(1)減少外顯單位效益成本 (2)減少資訊搜尋成本 (3)減少道德危機成本 (4)減少買者對別家公司的專屬陷

　　　　入成本

（４）5.一家缺乏名氣的廠商若欲降低買者的道德危機成本，可以透過何種方式達成目標？(1)與可信任的公司或通路合作(2)贊助社會公益活動(3)建立代表性案例(4)以上皆可

第九章是非題

（否）1.買賣雙方的交換成本不會隨著市場大環境及產業因素的變動而有所改變

（是）2.屬於群體主義文化的買者，重視團體的意見，產品的訊息往往較易傳遞出去，可協助廠商有效減少買者的資訊搜尋成本

（否）3.即使產業中有新廠商與新技術出現，公司的外顯單位效益成本並不會受到影響

（否）4.資訊愈充斥，買者可得到的資訊來源愈多，即使資訊過度氾濫，或媒體提供的資訊過於片面或單向，都可以有效減少買者的資訊搜尋成本

（是）5.若買賣雙方合作意願很高，將彼此當成合作夥伴時，雙方往往願意互相建立專屬資產，以維繫更穩定的合作關係

（３）1.以下何者不是可能影響廠商外顯單位效益成本的主要因素？(1)金融環境的變動程度 (2)產業生產

技術變動程度 (3)公正市場資訊的透明化情形 (4)通路創新程度

（４）2.環境因素包括何種構面？(1)總體大環境 (2)公司所處產業環境 (3)買者特性 (4)以上皆是

（４）3.可能影響買者專屬陷入成本的因素為？(1)產品種類 (2)建立專屬資產的難易程度 (3)顧客是否容易見到被陷入的風險(4)以上皆是

（３）4.若產品屬於模組化的設計，買者在購買產品後零組件損壞時僅需更換壞掉部分即可，則該產品具有？(1)一致性 (2)複雜性 (3)可分割性 (4)以上皆非

（３）5.產品出廠時最後掛的是最終製造商品牌，因此製造商在選擇供應商產品時會非常小心，這裡製造商最主要考量的是何種交換成本？(1)外顯單位效益成本(2)資訊搜尋成本(3)道德危機成本(4)專屬陷入成本

第十章是非題

（是）1.廠商評估自家產品外顯單位效益成本時，除了應比較買者所感受到的絕對產品效益，也必須了解相較於其他競爭者的產品競爭力

（是）2.為減少買者的資訊搜尋成本，賣方必須清楚知道其產品的目標市場與定位，並指引出最適當的行銷組合

（是）3.當產品損失的可分隔性與單獨化程度很低時，買者的道德危機成本將會很高

（是）4.為了增加自身對品牌商的議價力，通路商可試著增加自己服務的功能，避免讓廠商品牌成為買者陷入的主要力量

（否）5.當買賣雙方互相投入專屬資產，建立相互陷入的合作關係後，即使一方所提供的外顯單位效益成本非常不具競爭力，另一方也不可能會移轉跟其他廠商合作

第十章選擇題

（１）1.新廠商在進入市場初期全心全意做出代表性案例，最主要的目的是？(1)降低買者的道德危機成本(2)提供諮詢 (3)賺錢 (4)建立與市場的關係

（２）2.品牌代理商若想創造超利潤，可採行的方法為？(1)低價競爭 (2)差異化 (3)集中化 (4)成本策略

（４）3.廠商在推出新產品前應對市場進行了解，為的是要了解？(1)自家產品的外顯單位效益成本 (2)競爭對手產品的優劣點 (3)買者追求的效益 (4)以上皆是

（４）4.以下何者為通路商的功能？(1)協助品牌商降低買者對品牌商之資訊搜尋成本(2)協助品牌商降低買者對品牌商之道德危機成本(3)協助品牌商建立與買者間的專屬資產 (4)以上皆是

（４）5.供應商B希望與廠商 A進行交換，但廠商A認為與供應商B的四個交換成本太高，則供應商B可採取哪些做法，建立與廠商A的交換關係？(1)透過各種管理辦法降低與廠商A之間的四個交

換成本(2)透過與其他廠商交換的關係降低四個交換成本 (3)與具有產業代表性的廠商合作，讓廠商A相信他的能力(4)以上皆是

第十一章是非題

（是）1.個別行銷活動對外顯單位效益成本及三項內隱交換成本的影響常常是彼此相關的，甚至有時影響四大成本的層面並不一致

（是）2.為了制定出最適當的行銷活動，降低對各交換成本的負面衝擊，行銷人員應了解買者最在意的交換問題與交換成本，提高行銷方案帶給買者的效益

（否）3.當品牌下的產品線越來越多時，品牌仍應維持品牌定位於「功能」定位，以維持買者的過去認知

（是）4.當公司產品定位特殊且非大眾化時，若透過太多傳播媒體與通路進行推廣與銷售，將可能因為各媒體與通路形象不一致，造成產品定位的衝突與混淆

（否）5.對於高涉入產品而言，先進者享有的廣告記憶效果較為明顯，可以有效處理資訊搜尋成本

第十一章選擇題

（１）1.公司採取單一品牌的最大優點為何？(1)降低道德危機成本(2)有效解決各產品的資訊搜尋成本(3)降低產品的外顯單位效益成本 (4)品牌定位明確

（２）2.公司應採取單一品牌或多品牌策略，需考量？(1)產品定價(2)買者對新品牌接受程度(3)廣告特性(4)代言人形象

（１）3.先進者在外顯單位效益成本可能得到的優勢來源為何？(1)規模經濟(2)媒體青睞(3)口碑效果(4)公司可信度

（４）4.先進者優勢可能受到何種因素影響，而無法絕對擁有？(1)市場需求不確定性高(2)技術創新呈現蛙跳現象(3)後進者享有高度的範疇經濟 (4)以上皆是

（１）5.當產業仍處於哪一種時期時，後進者即進入市場，則先進者享有的競爭優勢將會較弱？

(1)導入期(2)成長期後端(3)成熟期(4)衰退期

第十二章是非題

（是）1.公司必須培養優良的資源，才能孕育出堅強的核心能力

（否）2.成功的公司總會先以自己利益為考量，才能賺取更大的利潤

（是）3.策略的制定必須要有非常強的行銷觀念來指引

（否）4.有很好的品牌、廣告、促銷，就代表行銷能強

（是）5.行銷是一種觀念，不是一個職位

第十二章選擇題

（２）1.下列哪種行銷策略工具最能幫助公司找出適合進入的目標市場？(1)4P分析(2)SWOT分析(3)五力分析(4)以上皆非

（４）2.4C中何者為台灣YAHOO拍賣贏eBay拍賣的原因？(1)外顯單位效益成本(2)資訊搜尋成本(3)專屬陷入成本(4)以上皆是

（３）3.統一超商轉虧為盈的關鍵因素為何？(1)商店位置的選擇(2)建立配銷系統(3)改變目標市場(4)改變店面裝潢

（３）4.航空業最重要的是哪一個交易成本？(1)外顯單位效益成本(2)資訊搜尋成本(3)道德危機成本 (4) 專屬陷入成本

（４）5.行銷觀念可以幫助公司引導出正確的？(1)競爭策略(2)競爭優勢(3)核心資源(4)以上皆是