97下策略行銷分析 題庫練習 集結多位學長姐之版本
97下、
策略行銷分析→網路評量 98下 epen 、Carl整理
epen
JU JU整理 2009-04-23
Carl整理 2009-06-12
1. 根據課本第一課，請說明「交換」與交易有哪一些地方不同?請問行銷要處理的是範圍是交換還是交易問題?
2. 根據課本第一章，請問交換的當事人有哪一些種類?
1. BTOB生產廠商與原物料廠商間的交換，甚至通路商與通路商問，都屬於
2. B TO C(企業對消費者)
3. C TO C (消費者對消費者)
4. C TO B(消費者與廠商)
第一種為廠商與消費者闊的交換
第二種為廠商與通路商間的交換;
第三種為廠商與供應商間的交換;
第四種為通路商與零售商間的交換;
第五種為零售商與消費者間的交換。
3. 根據課本第二章，請說明「外顯單位效益成本」的意義為何?請舉一例說明?
買者取得產品或服務所需支付的總成本除以買者從該產品或服務本身所得到的總效益。
4. 根據第二章，請說明「資訊搜尋成本」意義為何?請舉一例說明?
因為買方對交換標的物不熟悉，因此需投入時間及金錢蒐集
資訊，以減少交換的資訊不對稱，也就是一個買者在購買一項物
品或服務之前，為了瞭解此一標的物，必須花費一段時問與成本
來蒐集產品與服務的資訊，以確保該標的物是否符合需求。對買
方而言，此成本愈低愈好。
5. 根據第二章，請說明「道德危機成本」意義為何?請舉一例說明?
此成本為一種風險成本，指的是買方懷疑賣方的產品或服務
是否真正能達到交換完成前所宣稱的功能，也就是說，即使
之前買賣雙方對交易標的物的內容都已經訂定得十分清楚，但是.
在交易完成前，買方還是會懷疑賣方是否能夠遵守原先承諾的功
能、規格、服務或其他約定。對買方而言，此成本愈低愈好。
6. 根據第二章，請說明「專屬陷入成本」意義為何?請舉一例說明?
買方因為交易形成後所產生的專屬資產之成本。買方的專屬
資產是指交易形成後買方會因為此交易關係而投入特有的無形于
有形資產，當此特定的交易不存在時，此特有的無形或有形資主
7. 根據第二章，推敲可能性理論認為，人在處理外部資訊時有哪兩種路徑?
推敲可能性理論認為，人在處理外部資訊時有兩種路徑:一種是中央路徑;另一種是周圍路徑。
8. 根據第三章，選擇目標市場方式，基本上有哪三項?
一種方式是「多目標市場的選擇」 「單一的目標市場」選擇目標市場的最後一種方式，
是所謂的「無差異化的目標市場選擇」'
9. 根據第三章，管理程序學派的主要步驟的第一階段釋「環境分析」，其大致上可分為哪三大部分?
「環境分析」其大致上又可再分為三大部份:
第一部份為「大環境分析」
第二部份為「產業分析」
第三部份為「買者需求分析」
10. 根據第三章，當一個行銷人員對環境的分析做得非常徹底的時候，他就可以行銷策略的部份，行銷策略基本上分為哪三大部分?
一個是「市場區隔」
「目標市場」
三個是「定位」
11. 根據第三章，一般行銷教科書中最常介紹的產業分析架構，就是波特的五力分析。請說明究竟採用哪五力，來進行產業分析。請舉一例說明。
波特的五力分析:
1透過對目前同業間的競爭情況、
2與上游廠商間談判能力、
3與下游廠商的談判能力、
4潛在的進入者，以及
5替代品分析，能夠瞭解整個產業的競爭情形
腳踏車
12. 根據第四章，外顯單位效益成本具有對公司而言特別重要的兩大特色為何?
1.公司擁有上市不同外顯單位效益成本之產品的決定權
2.外顯單位效益成本是取得競爭力的一大來源
13. 根據第四章，一家公司如果要降低其產品外顯單位效益成本，可以從哪兩方面來著手?
(1)增加該產品對目標市場買者的有形或無形效益;
(2)減少買者所須支付的產品賣價、運費、安裝費、服務費或手續費等
14. 根據第五章，買者要購買一項產品前，他所要搜尋的資訊大致上包括五各方向，請任舉其中兩項。
l.買者必須知道他所要購買的品牌或產品的主要功能、
特徵、利益，以及使用該產品所可能會產生的各種成本。
2.買者必須瞭解所要購買的品牌或產品與其他主要競爭產品，
，在功能、特徵、利益，以及成本上最主要的差異為何。
3.買者必須瞭解所要購買的品牌或產品所代表的心理的意義
或是象徵性的意義為何?心理的意義或象徵性的意義對買者
來講，是正面的加強或是負面的意義?
4.買者必須知道如何去購買這個品牌或產品、哪裡買，以及
如何採購。
5.買者必須知道其所要購買的產品或是品牌如何使用。
15. 根據第五章，請問何謂涉入?
所謂的買者涉入程度指的是買者對於某一產品的發掘、評
估、取得、消費與去除等行為的關心程度z。
16. 根據第五章，請問何謂涉入程度高低的形成原因可分哪三面來說明?
涉入程度高低的形成原因分別有
1.經濟風險:當買者要花費在某一項產品的金錢愈高時，買者對該項採購行為的關心程度也會因而提高
2.社會心理風險: 社會心理風險，即當買者認為某一消費行為的成敗不只關係到他本身，同時還牽涉到別人對自己的看法時，買者對該項消費行為的關心程度就會因而提高
3.功能表現風險: 功能表現風險，即當買者認為市面上產品功能參差不齊，產品的功能會因為品牌不同而有不同買者在採購時就會特別地用心選擇，以減少買到功能不佳的產品的機會，因此涉入程度高
17. 根據第五章，請問何謂知覺?
知覺指的是一種過程，它說明了買者從環境中去選擇組織及解釋訊息的、過程。
18. 根據第五章，買者對外部資訊知覺的過程可以分為哪四各段來說明。請舉一例說明。
暴露、注意、解釋、記憶
19. 根據第五章，一般行銷書籍所提到的區隔變數包括哪四種類型?
(1)地理變數:區域、國家、氣候等;
(2)人口變數:年齡、性別、職業、教育程度、家庭生命週期等;
(3)心理變數:社會階層、生活型態、人格等;
(4)行為利益變數:使用型態、忠誠度、使用量、追求的利益等。
20. 根據第五章，選擇區隔變數的原則有哪四種原則?
第一個原則就是在區隔市場後，除了區隔市場內的買者需求必須一致
外，不同區隔市場間的需求差異度也要愈大愈好
第二個原則是市場區隔完後所要選擇的區隔市場必須夠大。
第三個原則是區隔後的區隔市場必須具可接近性、可描述性
21. 根據第五章，區隔市場注意事項有哪兩項?
第一個有些行銷人員認為區隔變數應該儘量以行為利益變數為主，
這樣的區隔效果最好。
第二個要注意的是，區隔市場應該是寧可大不可小，絕對不要把市場區隔得太小
22. 根據第五章，說明買者購買程序(AIETA模式)的意義為何? 請舉一例說明。144-142
AlETA模式主要用來說明買者從知曉(Aware)這個產品產生興趣(Interest)、評估(Evaluation)、試用(Trial)，到最後完全採用(Adop- tion)的幾個階段
23. 根據第五章，說明說明為什麼一般行銷教科書中會強調STP程序重要原因?142-143
行銷人員必須在產品未上市前，就透過
環境分析來設想自己所要服務的究竟是什麼樣的區隔市場，怎樣
的定位是這個市場裡的買者所需要的，如此當新產品上市時，買
才會感到興趣，也就是說，廠商必須在上市前就確定它的產品
外顯單位效益成本是有競爭力的。更詳細地說就是，從環境的
分析、買者的分析、到區隔變數的選定，把市場區隔成幾個需求
工較一致的目標市場，再選定一個對公司最適當的目標市場，仔
研究目標市場的需求，最後找到一個最好的定位與賣點來吸引
買者。這整個STP程序就是在確定產品上市之後，其外顯單位效
三成本是有競爭力的，當目標市場的買者看到此產品訴求時，會
有興趣購買。
24. 根據第五章，共舉出九項降低買者資訊搜尋成本的方法，請任舉出其中兩項方法來說明?145-146
清楚的定位
突顯的產品定位
長期一致的定位
降低買者資訊搜尋成本的方法 整合行銷組合
活用不同溝通通路
善用網際網路的資料與互動性
創新產品要有可比較的舊有產品種類
傳統溝通方法與新時代方法的整合
增加舊買者對各品牌問比較的資訊搜尋成本
25. 網路教材第五章，巫立宇教授在說明課本九項降低買者資訊搜尋成本方法之後，最後更舉出哪種行銷方法也可以有效降低買者的資訊搜尋成本?158
27.根據課本第六章，道德危機成本可分為五各部份，也就是道德危機成本地種類有五項，請任舉其中兩項來說明.
1.買者是否相信有關產品的功能、特徵及利益上的說明。
2.買者是否相信賣方所提到有關服務、運送及維修等各方面
的說明。
3.買者是否相信賣方所提到的成本或財務的條款。
4.當買者與賣方合作之後，買者擔心哪些關於買者公司的特
有知識與秘密，可能會被賣方所得知，進而被洩露出去。
5.買者認為當一些非預期的事件發生時，會造成某些合約上
所沒有寫到的、或是買賣之前產品說明中所沒有說明到的問題產
生，此時，賣方是否會以買者的利益為基礎來處理這些突發事件
呢?
28. 根據課本第六章網路教材，道德危機成本的特性有四種特性，請列舉其中兩項來說明。
第一個特性: 很多廠商認為只要把資訊搜尋成本降的很低，道德危機成本自然也會下降。雖然可減少消費者的部份道德危機成本，
卻無法完全消除道德危機成本。
第二個特性: 道德危機成本就像其他的成本一樣、是買者的主觀知
覺，也是買賣雙方在長期交易後所留下來的印象。
第三個特性: 就如同前面所提到的推敲可能性理論(ELM)，當買者在動機或能力有限的情況下，因為無法透過中央路徑，深思熟
第四個特性: 最後一個特性是，能最有效降低買方的道德危機成本的時機，往往不是在公司已完成事前約定的情況下，而是在買
賣雙方的合約未能清楚說明、出現例外，而且賣方還能以
買方利益為最大考量的時候。
29根據課本第六章AIETA模式，哪些階段與資訊搜尋成本比較有關?又哪些階段與道德危機成本有關?
資訊搜尋成本與知曉及興趣階段較為相關;
道德危機成本減少買者怕被騙的成本，則和評估、試用與採用較為相關，因為廠商如果要減少買者道德危機成本，就必須讓買者在購買前的評估與購買後的使用一致，一旦廠商的產品無法達到它所宣稱的功
能時，買者就會貶低廠商的道德形象
30. 根據課本第六章請說明「期望失驗理論」的意義為何?
期望失驗理論認為，消費者的滿意度決定於期望與績效的比較結果，當實際產品績效等於期望時，則無失驗產生;當實際產品績效大於期望時，會產生正面的失驗;當實際產品績效小於期望時，則會產生負面的失驗。
31. 根據課本第六章為了要降低買者道德危機成本，所有公司長期要做的方法有哪六項?列舉兩項說明.
!所有公司長期要做的方法
說到做到
以顧客最大利益為考量
不顧一切地維持公司形象
關懷顧客
對整體公司的信任而非對特定員工的信任
完整的產品發展藍圖
32根據課本第六章，特別針對新的、尚未建立口碑的公司來說，應如何降低買者者道德危機成本，共有哪四項方法可供這樣的公司參考，列舉兩項說明。
特別針對新的、尚未建立口碑的公司的方法
代表性案例的建立
以透明化來減少買者的監督成本
與有形象外溢效果的廠商合作
尋找可信的公正檢驗單位推薦或可信的代言人代言提供保固期限或無條件退貨保證
33. 根據課本第六章，什麼是「相信品」?請舉例說明建立買者對於相信品的信心?
1. 產品用完之後，買者也無從瞭解該產品是否有達到它所強調的功能與服務的產品，在學術文章裡稱之為相信品。
第一章
1. 行銷的主要工作是將產品推銷給顧客。X
2. 有人批評廣告是增加商品元兇，如果廠商都不做廣告，消費者一定可以用更低價格買新一產品 0
3. 面對千變萬化的市場，品牌廣告必須強調多樣，不同廣告間的品牌不一定要一致。X
4. 在「交換」的過程中不一定會牽扯到金錢，力以物易物的交換`,但在「交換」的過程中一定牽扯到金錢0
5. 生產廠商與通路間交換、生產廠商與原物料廠商間交換、通路商與通路商間交換等皆是B TO C行銷X
第二章
1.雖然許多行銷人員皆知生意是長久的，應該與顧客建立長期關係，但是實際從事行銷時，便得非常短視呢?可能原因來至哪裡?
1業務員本身
2.公司制度
3.公司老闆的心態
4.以上皆有可能
2.有許多產業公司的利潤中舊客戶網網站七、八成以上主要原因
1.服務舊客戶的成本大部分的時候是相對較低的
2. 舊客戶的購買量往往比較高
3. 舊客戶比較願意嘗試公司提供的新服務
4. 舊客戶的推介效果比廣告有效許多
5.以上皆有可能
3.下列何者為C TO C行銷交換
1.產廠商與原物料廠商間交換
2.生產廠商賣產品給消費者間交換
3. 消費者提供資訊給廠商以賺取酬勞的交換
4.YAHOO或EBAY拍賣網站 消費者間的拍賣交換
第三章
1.環境分析分為大環境分析、產業分析與買者需求分析0
2.行銷工具包含產品、定價、通路與推廣0
3.區格過細會造成經濟規模不夠，成本效益不彰0
4.定位是指導4P的基本原則0
5.推廣策略就是依據定位的原則，選擇是當的通路來鋪路.X
6.通路策略包括廣告，是非常重要的通路部分X
7.傳統行銷架構的問題包括缺乏成本觀念.0
8.行銷大環境的分析一般是採用波特的五力分析.X
9.買者需求分析就是要了解買者的需求是什麼以及找出買者尚未被滿足的需求0
10.行銷策略基本上分三個步驟，簡稱S T P. 0
第四章
1.外顯單位效益成本包含知名度、信任、有形或無形專屬資產效益X
2. 外顯單位效益成本是對者取得產品或服務所需支付的總成本除以買者從該產品或服務所得到的總利益.0
3.買者所認知的效用，會因市場區隔而有所不同.0
4.降低顯單位效益成本的方式有增加買者的有形或無形的效益以及減少買者所需支付的產品總成本.0
5.波特三大競爭策略是指成本化策略、差異化策略與集中化策略.0
6.企業對買者評價的研究來評估外顯單位效益成本，可分為產品概念階段與實際產品測試階段.0
7.範疇經濟是指生產量的增加使單位成本下降.X(指規模經濟)
8. 規模經濟是指不同生產單位共享資源使單位成本下降.X(.範疇經濟)
9.學習曲線是指經由密集大量的學習經驗增進生產技術使單位成本下降.X
10.消費者生活型態是指一個人活在這世上的大致生活方式就是活動、興趣與意見.0
第五章
1.當產品資訊的複雜度愈高，買者所付出的資訊搜尋成本愈低.X
2.4p是達成行銷策略的四個工具，且為S T P之下游工作，須與S T P一致0
3.知覺的過程為，暴露-記憶-注意-解釋.X
4.AIETA模式(買者購買程序模式)的過程為知覺-興趣-評估-適用-採用0
5.創造有效知曉的方式只能靠廣告的方式.X
第五章
1.影響涉入程度高低的原因，以下何者不是?
1.經濟風險
2.社會心理風險
3.功能表現風險
4.以上皆是
2.S T P是指?
1. 快速、美味、人員服務
2. 市場區隔、目標市場、定位
3. 市場區隔的主要目的為?
1.創造差異優勢
2.防止品牌轉移
3.提高商品價格
4.區分市場
3. 下列何者不屬於市場區隔變項?
1. 人口統計變項
2. 地理特性變項
3. 心理特性變項
4. 星座命盤變項
5. 海倫仙度絲是主要利用下列方法來降低資訊搜尋成本?
1. 活用不同溝通通路
2. 單用網際網路的資料與互動性
3. 傳統勾統方法與新時代方法的整合
4. 清楚的定位
第六章
1.道德危機成本指的是買者害怕產品是否真正能達到廠商在交易前所宣稱的功能與成諾的成本0
2.當產品出現問題時，賣方是否會以買者的利益為原則來做楚理，這在道德危機成本中是不重要的X
3.只要把資訊搜尋成本的很低，道德危機成本自然也會完成消除X
4當買者在動機或能力有限情況下，會透過周為路徑來評估產品的道德危機成本0.
5.尋找可信的代言人可以減少買者的道德危機成本0
以下何者不是業者降低道德危機的方法?
1. 說到做到
2. 以顧客最大利益為考量
3. 對特定員工的信任
4. 以上皆非
下列何者不一定可以用來解決道德危機的問題?
1. 提供產品保固期限
2. 無條件退貨保證
3. 廣告
4. 完整的產品發展藍圖
若公司所販賣的產品屬於相信品，則下列何者更加重要
1. 廣告的宣傳
2. 建立公司的口碑
3. 降低商品價格
4. 通路的選擇
下列何者是特別是特別針對尚未建立口碑的公司之降低到德成本的方法?
1. 代表性案例的建立
2. 找可信的代言人代言
3. 與有形象外溢效果的廠商合作
4. 以上皆是
5. 統一AB優若乳主要利用下列哪各方法來降低道德危機成本
透過國家健康食品的品質認證
第七章及第八章題庫練習
34根據課本第七章，專屬資產的種類有六項，請任舉其中兩項說明。
特有的使用知識的專屬資產特有實體設備、軟體或服務的專屬資產
忠誠客戶的優惠專屬資產無形的專屬資產心理層面的認同專屬資產
特有無形社會壓力的專屬資產
35.根據根據課本第七章，請說明什麼是無形的專屬資產?
無形的專屬資產:買賣雙方可能因為在交換的過程中相互瞭解而在溝通上更具效率，或是因為人與人之間關係的建立市使得兩邊的溝通效率提高許多，這種資產稱之為「無形的專屬資產」
36. 根據課本第七章，業界常用建立資產專屬性方法有六項，請任舉出其中的兩項說明。
資產專屬性 業界常用的方法
特有的使用知識的專屬 公司特有的產品使用方法、公司特有軟體、
資產 公司特有產品系列分類方法與使用方法、公司特有互補品使用方法、特有使用專利特有實體設備、軟體或
系統DIY產品、特有耗材、特有公司規格、服務的專屬資產 特有資訊系統結合、特有配方、特有設備專利、特有軟體忠誠客戶的優惠專屬資
里程數累積優惠、集點紅利、累計金額優產 惠、紅標與綠標的定價策略無形的專屬資產 特有信用資產、特有買者知識、特有人際關係、特有溝通效率、特有生活依歸心理層面的認同專屬資
特有的品牌經驗、特有的品牌回憶、特有的產 品牌心理意義特有無形社會壓力的專 特有的品牌群體壓力、特有的意見領袖吸引屬資產 力
37. 根據課本第七章，專屬陷入成本注意事項有三項，請任舉出其他兩項來說明?
一、兩面刃的問題
專屬陷入成本可能成為買方的成本考量，主要可以從兩方面來談：第一種情形是買方已使用某一品牌的產品，與該品牌的產品產生了專屬資產，進而造成移轉上的專屬資產價值損失；另一種情形是，買方沒有使用過任何一種這類的產品，當他們第一次要使用這類產品時，會考慮專屬陷入成本的高低，而在大部分的情形下，他們會試著找尋專屬陷入成本比較低的產品來購買。
二、相互陷入
另一個減少專屬陷入成本不良後果的策略是，買賣雙方彼此都建立專屬資產，讓買方知道互相建立專屬資產對雙方是有利的。
三、低涉入或低產品知識的陷入問題
假如買方對於交易的產品是低涉入或是低產品知識，多數廠商都會儘量地讓他們在不知不覺、沒有太多警覺心的情況下購買這個產品，而消費者往往得要經過一段時間，才會發覺他們已經陷入這個專屬資產的關係。
四、新產品如何降低買方的移轉成本
與上述恰好相反的是，如果公司要推出新產品，反而必須儘量去減少其他品牌買方的移轉成本，讓買方感覺移轉到新品牌的移轉成本很小，以便成為公司的新買方。
38. 根據課本第七章，請說明顧客忠誠有哪兩層面?
第七章(p228)
一是態度的忠誠;
二是行為的忠誠
39. 根據課本第八章，請說明產品策略與外顯單位效益成本因而有非常大的關係?
（伊拉補充說明 2009-05-25
39題p237
產品策略事實上與四C
架構裡的外顯單位效益成本關係密切，因為產品的設計、特性與功能不僅會影響到顧客對產品知覺的效益，同時也會影響到公司的生產成本，進而影響到公司所能提供給顧客的價格，因此產品策略與外顯單位效益成本有非常大的關係。）
40. 根據課本第八章，一般消費品可以分為哪三種?
一般消費品可分為便利品(Convenience Goods)、選購品(Shopping Goods)及特殊品(Speciality Goods)。便利品是一般消費者不會花太多時間去選購的產品，位 購時以便利為主要考量，如飲料、一般日常用品;選購品為一般消費者比較願意花時間去比較選購的產品，如電視、一般衣服收音機等;特殊品為一般消費者願意花很多時間去尋找他們心目中的品牌，這些品牌對他們而言可能有特殊的意義，如高級舊車、高級飾品等。
41. 根據課本第八章，請以繪圖說明第40題的三種產品的內隱交換成本分配比率高低為何?
便利品 選購品 特殊品
42. 根據課本第八章，通路策略可分為哪兩種策略?請繪圖說明之?
通路策略是廠商重要的行銷工具，可分成推和拉兩種。其
中， I推」是指產品透過廠商推廣給通路，通路再推廣給最終客
戶， I拉」是指廠商透過廣告、人員銷售，吸引顧客到通路來購
買，然後通路在發現客戶有需求時，再主動向廠商要求進貨8
(圖8-2)。至於廠商究竟應採取「推」或「拉」的策略，則須
視產品與廠商能力來做決定。
43. 根據課本第八章，降低4C (外顯成本與三項內隱成本)之推廣工具分別為何?
請各舉例說明之。
基本上，要降低外顯單位效益成本可以從突顯產品效益與降
低產品取得成本兩方面來進行。首先，在突顯產品效益方面，應
針對個別市場，強調與突顯產品的效益，因為買者的知覺有時候
是相當主觀的，如果透過良好的溝通技巧，往往可以影響買者對
產品效益的主觀知覺，尤其是當環境中出現某些狀況，且剛好是
有利於公司產品的某些特性時，行銷人員更應該把握機會，突顯
公司產品的特性。當然，公司也可以透過摸彩或贈品等方式來增
加產品效益，只是這些促銷的方式應適可而止，不要本末倒置。
在降低產品取得成本方面，行銷人員可以採用的方法有折
扣、加量不加價、財務補貼等方式。其中，折扣的方式可以直接
或少買者取得成本，是降低外顯單位效益成本最直接的方法，但
此方法也會影響品牌形象，尤其是高級形象產品。如果採取的是
到量不加價的方式，則除了降低外顯單位效益成本外，也可以增
加專屬資產，只是有時候，買者會猶豫要不要與賣方建立此有形
的專屬資產，比方說，消費者可能因為家裡的架子太小，或是喜
歡常換品牌，而不想購買大罐裝的洗髮精。至於財務補貼促銷策
，如零利率專案，則是一些高級品常用的方法，比方說，賓士
，有車採零利率的方式促銷，便可以減少折價對產品形象的衝擊，
但是買者所知覺到的外顯單位效益成本降低則比較不直接。
44. 根據課本第八章，舉例說明賣方如何可以降低買方移轉成本?
留言者 JU JU
留言時間 2009-05-24 22:14:31
標題 Re:題庫練習
留言內容
Carl
留言時間 2009-06-12 15:45:19
標題 同學務必熟讀自我評量的題目，起碼會得50分
留言內容
本題庫練習之目的在於是為同學順利準備期末考之用。首先，請同學務必熟讀本課程網站上的各章之自我評量的題目，即所有的「是非題」與「選擇題」，這樣你最起碼會有基本分數
第七章是非題
（否）1.專屬陷入成本指的是買者害怕產品是否真正能達到專屬自己需求的成本
（否）2.開發新客戶的成本比較低，因此應該把心力都放在新顧客上
（否）3.若專屬陷入成本很高，顧客滿意度一定也很高
（是）4.集點紅利是用來建立專屬陷入成本的方法之一
（是）5.廠商應盡量讓顧客瞭解產品，並形成特有知識，買者就比較不會轉換到其他品牌
第七章選擇題
（４）1.以下何者是業者降低專屬陷入成本的方法？
(1)特有公司規格 (2)特有配戶 (3)特有的品牌經驗(4)以上皆是
（２）2.下列何者屬於忠誠客戶的優惠專屬資產？
(1)特有軟體 (2)累積金額優惠 (3)特有買者知識 (4)特有人際關係
（３）3.下列何者不是屬於心理層面的專屬資產？
(1)團體經驗 (2)儀式 (3)特有的使用知識 (4)心靈交流
（２）4.顧客忠誠可分為兩個層面，一為態度忠誠，另一為何？
(1)顧客滿意度 (2)行為忠誠 (3)內在忠誠 (4)外在忠誠
（３）5.IKEA（宜家家居）是主要利用下列哪個方法來降低道德危機成本？
(1)特有的品牌回憶
(2)特有的產品使用方法
(3)系統DIY產品
(4)累積金額優惠
第八章是非題
（否）1.本書的4C 架構（外顯單位效益成本及三項內隱交換成本）與傳統行銷程序學派所提的行銷架構及理念是完全互斥，無法互相配合應用的
（是）2.產品策略與4C 架構中的外顯單位效益成本關係十分密切，但也與公司的內隱交換成本有關
（是）3.行銷人員根據不同市場區隔顧客對效用知覺的不同，進行差別訂價以取得公司最大利益，是採取吸脂定價方式
（是）4.如果廠商希望透過搶奪市場規格方式建立顧客的專屬資產，市場滲透定價策略是個可行的方法
（否）5.如果廠商名氣、財力夠大，在進入新市場時可以直接採用「拉」的通路策略，將主要的交換成本完全掌控在自己手上
第八章選擇題
（４）1.產品是指可以提供買者利益與滿足的實體、心理、服務以及象徵意義的集合體，一般而言，可以將產品分為哪些層面？
(1)核心產品 (2)實際產品 (3)擴大產品 (4)以上皆是
（１）2.在各類消費品中，各產品資訊搜尋成本佔內隱交換成本的比例並不相同，請問以下各產品種類中，產品資訊搜尋成本佔內隱交換成本的比例由大而小的排列順序何者正確？
(1)便利品>選購品>特殊品
(2)便利品>特殊品>選購品
(3)特殊品>選購品>便利品
(4)選購品>特殊品>便利品
（２）3.產品透過廠商推廣給通路，通路再推廣給最終客戶的通路策略是屬於？
(1)差異化策略 (2)推的策略 (3)極大化的策略 (4)拉的策略
（２）4.由買者購買程序模式來看，當產品屬於「知曉」與興趣階段時，推廣策略重點應放在？
(1)減少外顯單位效益成本
(2)減少資訊搜尋成本
(3)減少道德危機成本
(4)減少買者對別家公司的專屬陷入成本
（４）5.一家缺乏名氣的廠商若欲降低買者的道德危機成本，可以透過何種方式達成目標？
(1)與可信任的公司或通路合作
(2)贊助社會公益活動
(3)建立代表性案例
(4)以上皆可
第九章是非題
（否）1.買賣雙方的交換成本不會隨著市場大環境及產業因素的變動而有所改變
（是）2.屬於群體主義文化的買者，重視團體的意見，產品的訊息往往較易傳遞出去，可協助廠商有效減少買者的資訊搜尋成本
（否）3.即使產業中有新廠商與新技術出現，公司的外顯單位效益成本並不會受到影響
（否）4.資訊愈充斥，買者可得到的資訊來源愈多，即使資訊過度氾濫，或媒體提供的資訊過於片面或單向，都可以有效減少買者的資訊搜尋成本
（是）5.若買賣雙方合作意願很高，將彼此當成合作夥伴時，雙方往往願意互相建立專屬資產，以維繫更穩定的合作關係
（３）1.以下何者不是可能影響廠商外顯單位效益成本的主要因素？(1)金融環境的變動程度
(2)產業生產技術變動程度
(3)公正市場資訊的透明化情形
(4)通路創新程度
（４）2.環境因素包括何種構面？
(1)總體大環境 (2)公司所處產業環境 (3)買者特性 (4)以上皆是
（４）3.可能影響買者專屬陷入成本的因素為？
(1)產品種類
(2)建立專屬資產的難易程度
(3)顧客是否容易見到被陷入的風險
(4)以上皆是
（３）4.若產品屬於模組化的設計，買者在購買產品後零組件損壞時僅需更換壞掉部分即可，則該產品具有？
(1)一致性 (2)複雜性 (3)可分割性 (4)以上皆非
（３）5.產品出廠時最後掛的是最終製造商品牌，因此製造商在選擇供應商產品時會非常小心，這裡製造商最主要考量的是何種交換成本？
(1)外顯單位效益成本
(2)資訊搜尋成本
(3)道德危機成本
(4)專屬陷入成本
第十章是非題
（是）1.廠商評估自家產品外顯單位效益成本時，除了應比較買者所感受到的絕對產品效益，也必須了解相較於其他競爭者的產品競爭力
（是）2.為減少買者的資訊搜尋成本，賣方必須清楚知道其產品的目標市場與定位，並指引出最適當的行銷組合
（是）3.當產品損失的可分隔性與單獨化程度很低時，買者的道德危機成本將會很高
（是）4.為了增加自身對品牌商的議價力，通路商可試著增加自己服務的功能，避免讓廠商品牌成為買者陷入的主要力量
（否）5.當買賣雙方互相投入專屬資產，建立相互陷入的合作關係後，即使一方所提供的外顯單位效益成本非常不具競爭力，另一方也不可能會移轉跟其他廠商合作
第十章選擇題
（１）1.新廠商在進入市場初期全心全意做出代表性案例，最主要的目的是？
(1)降低買者的道德危機成本
(2)提供諮詢
(3)賺錢
(4)建立與市場的關係
（２）2.品牌代理商若想創造超利潤，可採行的方法為？
(1)低價競爭 (2)差異化 (3)集中化 (4)成本策略
（４）3.廠商在推出新產品前應對市場進行了解，為的是要了解？
(1)自家產品的外顯單位效益成本
(2)競爭對手產品的優劣點
(3)買者追求的效益
(4)以上皆是
（４）4.以下何者為通路商的功能？
(1)協助品牌商降低買者對品牌商之資訊搜尋成本
(2)協助品牌商降低買者對品牌商之道德危機成本
(3)協助品牌商建立與買者間的專屬資產
(4)以上皆是
（４）5.供應商B希望與廠商 A進行交換，但廠商A認為與供應商B的四個交換成本太高，則供應商B可採取哪些做法，建立與廠商A的交換關係？
(1)透過各種管理辦法降低與廠商A之間的四個交換成本
(2)透過與其他廠商交換的關係降低四個交換成本
(3)與具有產業代表性的廠商合作，讓廠商A相信他的能力
(4)以上皆是
第十一章是非題
（是）1.個別行銷活動對外顯單位效益成本及三項內隱交換成本的影響常常是彼此相關的，甚至有時影響四大成本的層面並不一致
（是）2.為了制定出最適當的行銷活動，降低對各交換成本的負面衝擊，行銷人員應了解買者最在意的交換問題與交換成本，提高行銷方案帶給買者的效益
（否）3.當品牌下的產品線越來越多時，品牌仍應維持品牌定位於「功能」定位，以維持買者的過去認知
（是）4.當公司產品定位特殊且非大眾化時，若透過太多傳播媒體與通路進行推廣與銷售，將可能因為各媒體與通路形象不一致，造成產品定位的衝突與混淆
（否）5.對於高涉入產品而言，先進者享有的廣告記憶效果較為明顯，可以有效處理資訊搜尋成本
第十一章選擇題
（１）1.公司採取單一品牌的最大優點為何？
(1)降低道德危機成本(2)有效解決各產品的資訊搜尋成本(3)降低產品的外顯單位效益成本 (4)品牌定位明確
（２）2.公司應採取單一品牌或多品牌策略，需考量？
(1)產品定價(2)買者對新品牌接受程度(3)廣告特性(4)代言人形象
（１）3.先進者在外顯單位效益成本可能得到的優勢來源為何？
(1)規模經濟(2)媒體青睞(3)口碑效果(4)公司可信度
（４）4.先進者優勢可能受到何種因素影響，而無法絕對擁有？
(1)市場需求不確定性高(2)技術創新呈現蛙跳現象(3)後進者享有高度的範疇經濟 (4)以上皆是
（１）5.當產業仍處於哪一種時期時，後進者即進入市場，則先進者享有的競爭優勢將會較弱？
(1)導入期(2)成長期後端(3)成熟期(4)衰退期
第十二章是非題
（是）1.公司必須培養優良的資源，才能孕育出堅強的核心能力
（否）2.成功的公司總會先以自己利益為考量，才能賺取更大的利潤
（是）3.策略的制定必須要有非常強的行銷觀念來指引
（否）4.有很好的品牌、廣告、促銷，就代表行銷能強
（是）5.行銷是一種觀念，不是一個職位
第十二章選擇題
（２）1.下列哪種行銷策略工具最能幫助公司找出適合進入的目標市場？(1)4P分析(2)SWOT分析(3)五力分析(4)以上皆非
（４）2.4C 中何者為台灣YAHOO拍賣贏eBay拍賣的原因？
(1)外顯單位效益成本(2)資訊搜尋成本(3)專屬陷入成本(4)以上皆是
（３）3.統一超商轉虧為盈的關鍵因素為何？
(1)商店位置的選擇(2)建立配銷系統(3)改變目標市場(4)改變店面裝潢
（３）4.航空業最重要的是哪一個交易成本？
(1)外顯單位效益成本(2)資訊搜尋成本(3)道德危機成本 (4) 專屬陷入成本
（４）5.行銷觀念可以幫助公司引導出正確的？
(1)競爭策略(2)競爭優勢(3)核心資源(4)以上皆是
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