第1章 創意與創新的意義
※好的創意應該符合哪些特性?
1.相關性
2.原創性
3.衝擊性
※「創意」:創造前所未有的事物
「創新」就是「將創意形成具體的成果或產品,能為顧客帶來新的價值,並且得到公眾認可。」
創新與創意不同:
創意是一個點子，但是創新是將創意形成具體的成果或產品；
創意的重點在發想新點子，創新的重點在「執行能執行的創意」。
※創意人提案時應該注意那些:
1.他必須面對並接受現實
2.當他提出點子時,必須一併提出完整的計畫書
※為何要創新？
1.提高獲利
2.獲取知識
3.提升品牌
4.強化關係
5.活化組織
第2 章 創新的基本理論
※影響企業創新活動的四項基本要素:
1.內外部資源
2.組織氛圍
3.企業文化
4.創新程序
※創新管理:
1.企業創新需要企業組織中所有單位的參與,企業高階主管與經理人亦必須全程參與其中,擔任指揮官的角色。
2.企業創新開始於一個模糊的構想,接著發展成概念,然後成為一個發明,最後具體成形並且商業化,如此循環漸進的過程是企業在創新時,必須進行的創新管理。
※企業創新管理的過程:
1.構想的形成
2.順利將構想轉化成為概念
3.發明階段
4.進行創新
※企業創新的特性:
1.創新必須團隊作業
2.創新開始於瞭解顧客需求
3.創新需要能有效解決問題的人，而不是具有創意的人
4.創新程序只是成功創新的工具，並不保證成功
※企業創新的分類:
1.加值創新:修改.改良.加強.簡化
2.不連續創新:改變核心設計概念為新結構
3.結構創新:淘汰科技.程序.人
4.系統創新:由社會規範或法令規章管制
5.基本創新:開發新事業或新產業
6.破壞性創新:給予新的價值觀
※創新的原則:
1.目標明確且系統化的創新開始於對市場機會的分析。
2.創新是觀念性與認知性。
3.創新必須保持簡單且目標特定方能有效。
4.有效的創新都是小而大且目標明確。
5.成功的創新是朝著市場領導者的地位而努力。
※創新的條件:
1.創新是辛勤的、專注的、目標明確的工作。
2.創新必須配合創新者的長處才能成功。
3.創新可以是社會與經濟體系的一種效果、顧客行為的一種改變、產品或服務生產程序的改變。
※創新理論的分類:
1.熊彼得之創新理論
2.波特之創新理論
3.破壞性創新理論
4.資源、流程與價值理論
5.價值鏈演進理論
※創新營運的模式:
1.整合者
2協調者
3.授權者
第3章 創造力的開發
※創造力的四個步驟:
1.準備期
2.醞釀期
3.闡明
4.確認
※有價值有深度之創意的構成要素:
1.創意概念的獨特性
2.創意概念的全球性
3.創意概念的新穎性
4.創意概念的原創性
5.創意概念的市場性
6.創意概念的價值性
7.創意概念的策略性
8.創意概念的風險性
※創造力的擴散
是一個過程,亦即在一定時間內，企業內的成員藉由特定管道，傳播關於創新的訊息，涉及參與者相互提供資訊、分享資訊的過程，以達到某種程度的共識。
※創新擴散四要素:
1.創新要素:相對優勢、相容性、複雜性、可試驗性、可觀察性
2.溝通管道
3.時間:認知階段.說服階段.決策階段.執行階段.確認階段
4.社會體系
※企業在完成創新的擴散之後,會有三種創新的後果,包活:
1.滿意與不滿意
2.直接與間接的反應
3.可以預料與無法預料
※企業競爭力持續提升的來源:
1.良好的創新能力
2.良好的決策能力
3.良好的執行能力
4.良好的管理能力
5.良好的人力資源管理與激勵獎賞
第4章 知識管理與創新
※資料:未經加工.轉化而儲存的文件,不具任何意義,尚無參考價值。
※資訊:將資料予以有目的的整理之後,所產生的訊息,對企業而言已具有些許涵義。
※知識:將資料.資訊予以加工.轉化,對於企業已具有使用價值。
※智慧
※知識管理:持續管理所有類型的知識的過程,以滿足現有需求和未來需求,所涵蓋的範圍包括資料.資訊.知識.智慧等各個層面,若結合並善加運用,便可以為企業取得綜效,開拓新的商業機會。
※知識管理的四階段:
1.分享
2.槓桿作用
3.創造知識
4.知識競爭
※知識管理的五大關鍵要素:
1.建構良好的組織結構
2.推動良好的人員交流互動情境
3.運用適宜的良好資訊工具
4.傑出良好的領導統御
5.擬定實施良好的知識管理策略
※如何整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為:
1.建立知識分享平台
2.建立知識學習平台
3.建構知識創新機制
4.規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統
※價值的定義:
1.價值是一種趨勢分享
2.價值是一種感覺
3.價值是一種需求
4.價值是由顧客所界定
5.價值是超越競爭的重點
※試說明價值創新的特性與原則為何？
1.顧客天生具有喜新厭舊的特性
2.創新與價值是如影隨形的
3.創新價值是藉由不斷的創新.滿足顧客需求與期望為依歸
4.創新價值的理念必須及於企業組織的整個經營與管理系統的各個層面
5.創新價值是多元化的
6.創新價值必須企業各個部門全面性與不限時間地追求創新
7.創新價值是企業所進行的共同創新
※知識管理提升價值的相關策略:
1.打造以員工為本的知識管理推動環境策略
2.塑造企業學習與分享的文化策略
3.從核心流程與活動建構知識管理策略
4.推動知識管理應注意的人性面策略
第5章 創新藍圖的管理
※試說明創新藍圖的九大要求為何？
1.以明確目標為導向
2.創意品質勝於創意數量
3.為未來設計
4.利用現有優勢
5.設立透明與標準化程序
6.客觀與邏輯地選取創意
7.處理不確定性
8.市場與科技演變同步
9.開放態度與激勵創意
※試說明創新藍圖的七大階段為何？
1.目標設定階段
2.未來分析階段
3.創意產生階段
4.創意評估階段
5.創意細部化階段
6.概念評估階段
7.轉化計畫階段
第6章 創意與創新的發展技巧
※創新六步曲:
1.問題或需求的認知階段
2.基礎研究和應用研究階段
3.發展階段
4.商業化階段
5.擴散和接受的階段
6.後果階段
※競爭工程的創新發展模式七步驟:
1.確認面臨競爭與未來挑戰問題
2.競爭工程研究與創新能力分析
3.競爭工程與創新發展策略
4.執行創新發展策略
5.創新發展的過程監測
6.異常排除與持續改進
7.經營管理創新團隊的運作
※創新矩陣的內涵:
1.創新的推力
2.創新的基礎
3.創新的障礙
4.創新的陷阱或是助力
※創新過程管理的內涵:
1.產生構想
2.選擇構想
3.管理不適當的構想
※激發創意與創新的技巧:
1.廣泛的閱讀
2.借助專家的證據
3.從不同觀點去看問題
4.集中意識思考問題
5.掌握不同事物之間的關係
6.創意不斷從單向思考中解放
※如何產生創意呢?
1.打破原有模式
2.走出你自己的領域
3.關掉-讓它醞釀
第7章 流程管理與創新技巧
※創新流程的意涵:
1.確認事業流程
2.創新精神乃是流程創新的動力來源
※企業培養創新精神的方向:
1.企業文化
2.組織結構
3.決策流程
4.顧客導向
※Shapiro的7-R創新架構:
1.重新思考
2.重新組合
3.重新定序
4.重新定位
5.重新定量
6.重新指派
7.重新裝備
※Shapiro的創新四步驟:
1.假想
2.著手
3.跳躍
4.實行
※流程創新程序的影響因素:
1.創新的類型
2.創新的重要性
3.創新的時機
4.創新的資源
5.企業氛圍
6.企業的資源
7.未知的變數
※創新的時機:
掌握創新的最佳時機,必須考量創新所導致的變動。
企業太早創新,市場還沒有準備好接受創新事物;
企業太晚創新,則是給競爭對手搶佔市場大餅的機會。
不論是創新新產品.程序或進行組織更新,太早或太晚都不適當。
創新的商品必須符合市場顧客期待的需求,並已準備好購買這項商品。
※流程創新程序包含四個階段:
1.構想－概念－發明階段
2.前置階段
3.企劃階段
4.執行階段
※創新中止因素:
1.科技因素
2.產品配銷因素
3.市場行銷因素；
4.銷售因素；
5.配銷體系因素；
6.顧客服務因素
第8章 市場活動的創新技巧
※市場未來需求分析的觀察範圍:
1.經濟環境
2.社會文化環境
3.技術環境
4.政治法律環境
5.生態環境
※決定創新接受率的變數:
1.創新的認知屬性
2.創新決策類型
3.溝通傳播管道
4.社會體系特性
5.推廣人員的努力程度
※Eversheim提出的未來預測條件方法有哪些？
1.設身處地
2.監測顧客過程
3.框架
※市場創新三大要素:
1.差異性
2.快速進入市場
3.破壞性創新
※企業在創新過程中有哪些困難？
1.創新的成果無效
2.創新的過程遲緩
3.組織的牽制
※市場創新的策略:
1.商品創新
2.顧客創新
3.研發創新
4.人力資源創新
5.組織創新
6.經營創新
7.技術創新
8.流程創新
9.行銷創新
10.外包創新
11.採購創新
12.管理創新
13.通路創新
14.製程創新
第1章 創意與創新的意義（P.3~17）
※創意思考是我們創造新點子的行為，而創意本身就是將從前沒有被連結或合併的想法結合在一起，產生新點子。（P.6）
※創意思考是我們創造新點子的行為，而創意本身就是將從前沒有被連結或合併的想法結合在一起，產生新點子。（P.6）
※要把創意運用到工作上且要能很成功，須符合三個特性：（P.6~7）
1.相關性 2.原創性 3.衝擊性。
※創新就是將創意形成具體的成果或產品，能為顧客帶來新的價值，並且得到公眾認可。（P.8）
※創新概念：（P.8~9）
創意的構想必須具體實踐，為顧客帶來新的價值，同時得到公眾的認可，才能稱之為真正的創新，因此創意後引發的行動才是創新成功的要件。
※創意的重點在發想新點子，創新的重點在「執行能執行的創意」，讓不能執行的創意去強迫執行，是無法成為創新，而一個不能創新的點子，是沒有價值甚至會干擾到正常營運的。（P.10）
※組織要創新的理由有5點：（P.11~12）
1.提高獲利 2.獲取知識 3.提升品牌 4.強化關係 5.活化組織。
※創新商品在市場上擁有「先導地位」，就是先進入市場的人具有標高價格獲取超額利潤的機會。（P.11）
※公司在創造新產品與服務的過程中，會產生下列知識：（P.11）
1.專利 2.版權 3.交易機密 4.行規 5.其他智慧資產。
※創新公司比非創新公司在強化關係上有下列好處：（P.12）
1.在零售上容易取得獨家地位 2.曝光率較高 3.商品擺放位置更好 4.銷售數量更大 5.可創造出產業系統關係 6.得以建立市場標準。
※創新管理的系統觀念：（P.13）
1.創意與創新的概念：（概念篇）瞭解創意與創新的差異。
2.創新的理論：（基礎篇）瞭解創新的理論以掌握基礎。
3.創意發展與創新活動：（建構篇）透過各種技巧的瞭解建構創新能力。
4.組織的創新與管理：（管理篇）瞭解怎樣管理與建構創新組織。
5.創新的應用與實務：（應用篇）知曉如何將創新能力應用在實務上。
第2章 創新的基本理論（P.27~52）
※企業未來永續經營與不斷成長的重要契機，是從顧客的需求衍生出更多其他的潛在需求，並進而滿足他。（P.29）
※企業顧客全新需求的方向：（P.29~30）
1.企業能夠帶來全新且更有銷售機會的顧客全新需求方向：強調顧客關係的重要性，從過去產品價格與績效，轉移到更有差異化、更有價值的新方向。
2.企業能夠專注於更廣泛的顧客全新需求方向：強調企業必須能結合多種產品與服務，並將之轉化成更多價值的整合性服務。
3.企業能夠將顧客價值鏈加以改善，並轉變為新的營業來源：強調企業要思考如何將前述對顧客支援的內容，例如安裝、維護、貸款、訓練與委外運作等，將其轉變成企業新的營業來源。
※企業若想進行創新必須包含下列3個階段：（P.31）
1.創意發想階段 2.商業化階段 3.實現創新階段。
※直接影響企業現金收益的因素：（P.31~32）
1.開辦費用 2.速度 3.規模 4.支援費用。
※非現金的利益：（P.32~33）
1.獲取重要知識 2.提升企業品牌 3.強化各種關係 4.活化企業組織。
※20世紀的創新活動對人類生活有著遠大的影響：（P.33）
1.使人類生活從農業社會進步到工業社會 2.通訊革命去除空間和時間的障礙3.延長人類壽命將近一倍 4.大幅提升資料處理的能力 5.創造聲音與位元的世界 6.其他。
※企業創新活動能否成功受下列4項期本要素的影響：（P.33~34）
1.內外部資源 2.組織氛圍 3.企業文化 4.;創新程序。
※創新管理的過程：（P.35~37）
1.構想的形成 2.順利將構想轉化成為概念 3.發明階段 4.進行創新。
※創新的迷思：（P.37）
1.個人主導創新2.創新起始於腦力激盪3.創新需要有創意的人4.創新程序能導致希望的結果。
※企業創新的特性：（P.37）
1.創新必須團隊作業 2.創新開始於瞭解顧客需求 3.創新需要能有效解決問題的人，而不是具有創意的人 4.創新程序只是成功創新的工具，並不證成功。
※創新的類型：（P.38~39）
1.加值創新：即是對於目前的產品、程序、服務、生產、銷售等活動，進行改良、簡化、強化等方面的創新，例如手機、數位相機等。目前市場上的創新大多數屬這類型。
2.不連續創新：可使得目前應用的科技與技術變成過時，同時企業也為等待新觀念、變通的顧客，提供重要的機會，進而產生市場強大的競爭力。例如照明設備從蠟燭到煤氣燈，再從煤氣燈到電燈，都是不連續創新的例子。
3.結構創新：是企業重新建構一項產品、程序、服務的部分系統，亦即運用多種核心設計的概念，將之連結成新的設計。例如以電晶體取代真空管、以噴射引擎取代輻射引擎。
4.系統創新：企業想進行系統創新，必須具備多種不同的專業知識，牽涉許多不同的企業、學術機構和政府單位，並且耗費許多年才能完成。例如通訊網、衛星運作與網際網路。
5.基本創新：指引進新產品或服務，以發展成新的商機，或者造成整個產業的重要變動，進而創造新的價值。例如電腦由億位元發展至兆億位元、銀行。
6.破壞性創新：企業進行破壞性創新可帶來新的價值觀，亦具備若干特性，包括這類創新於初期階段，其成效可能比既存現有產品還差，但可吸引想要嘗試新鮮的顧客；此類創新通常投資金額較龐大，並且初期市場認同性不高。例如商店實地購物發展成為在網路上進行購物。
※企業若從事科技創新通常可以下列4種構面來區分創新：（P.40~41）
1.產品創新vs.流程創新
2.激進式創新vs.漸進式創新
3.能力強化創新vs.能力摧毀創新
4.結構性創新vs.元件創新
※五種「有所為」創新：（P.42）
1.創新機會之徹底分析 2.向外找尋、觀察、詢問、傾聽 3.集中於單純化且具體化的事物 4.從小地方著手 5.一開始即以較高水準作為努力方向。
※三種「有所不為」創新：（P.42~43）
1.不跨飾 2.不進行多角化、不一次執行多項任務 3.不為明天從事創新，應為現在的需要創新。
※企業創新的原則：（P.43）
1.目標明確且系統化的創新開始於對市場機會的分析
2.創新是觀念性與認知性
3.創新必須保持簡單且目標特定方能有效
4.有效的創新都是小而大且目標明確
5.成功的創新是朝著市場領導者的地位而努力。
※創新的禁忌：（P.44）
1.創新不需要太過聰明的人來操作 2.創新不可分心 3.不要嘗試為未來而創新。
※創新的條件：（P.44~45）
1.創新即是辛勤的、專注的、目標明確的工作
2.創新必須配合創新者的長處才能成功
3.創新可以是社會與經濟體系的效果、顧客行為的改變、產品或服務生產程序的改變。
※熊彼得提及之新結合，亦即5種創新的型態：（P.45）
1.新產品 2.新生產方法 3.開拓新銷售管道或新市場 4.獲得原料或半成品之新供應來源 5.實現新組織。
※波特將創新分為3方面：（P.45）
1.社會面創新 2.供給面創新 3.需要面創新。
※破壞性創新理論：（P.46）
指新組織可用相對較簡單、便利、低成本的創新創造成長，並顯示3種類型的創新：（P.46）
1.維持性創新：指企業沿著既有的改進軌跡移動，代表在顧客所重視的現有產品層面上追求改進，例如處理速度更快的電腦。
2.低階市場的破壞性創新：開始於對現有顧客提供低價、相對較簡單明瞭的產品，例口戴爾電腦的直銷模式。
3.新市場的破壞性創新：當現有產品的特性未能吸引一些潛在消費者，或是迫使消費者在欠缺便利、過於集中的場所消費時，就可能會促成這種創新的出現，例如柯達相機。
※價值鏈理論：（P.47）
指評估企業是否在組織設計方面做出了正確選擇與決策，將影響到企業能否成功競爭。
※創新模式影響收益的因素：（P.48）
1.成功達成回收的可能性 2.收益的金額 3.商業化時各部門如何分配收益與風險。
※創新的企業對於現金、間接利益與風險的分配方式不同，可發展出3種創新的營運模式：（P.48~49）
1.整合者 2.協調者 3.授權者。
第3章 創造力的開發（P.55~70）
※創造力是企業建造創新的一個基礎。而創新等於是創造力加上成功的執行。（P.57）
※創造力是企業建造創新的一個基礎。而創新等於是創造力加上成功的執行。（P.57）
※Amabile區分出5個影響創造力的環境因素：（P.58）
1.鼓勵創造力 2.自治或自由 3.資源 4.壓力 5.組織的障礙。
※學者Stamm綜合創造力過程的4個步驟：（P.59）
1.準備期 2.醞釀期 3.闡明 4.確認。
※有價值有深度之創意的構成要素：（P.61）
1.創意概念的獨特性 2.全球性 3.新穎性 4.原創性 5.市場性 6.價值性 7.策略性 8.風險性。
※企業進行傳遞創意與創新的概念應注意下列事項：（P.63）
1.創新團隊內部的協商 2.創新團隊向組織的推銷 3.創新團隊向組織傳遞推銷的注意事項。
※創新擴散：（P.64）
指在一定時間內，企業內的成員藉由特定管道，傳播關於創新的訊息，涉及參與者相互提供資訊、分享資訊的過程，以達到某種程度的共識。
※創新擴散包括4大要素：（P.64~66）
1.創新要素：接受者所認知的屬性，有助於創新被接受的程度。這些屬性可區分為：
(1)相對優勢 (2)相容性 (3)複雜性 (4)可試驗性 (5)可觀察性。
2.溝通管道要素：其溝通模式的基本元素包括：
(1)創新 (2)已經了解這項創新或是具有實際應用經驗的個人或團體 (3)對這項創新一無所知、或是沒有實際應用經驗的其他人或其他單位 (4)連結前面的溝通管道。
3.時間要素：與時間有關的5個重要階段：
(1)認知 (2)說服 (3)決策 (4)執行 (5)確認階段。
4.社會體系：在完成創新擴散後，會有3種創新的後果：
(1)滿意與不滿意 (2)直接與間接的反應 (3)可以預料與無法預料。
※吳松齡指出企業為了提升創新能力、決策能力、執行能力及管理能力，就必須建構良好的人力資源管理與激勵獎賞，並和創新能力、決策能力、執行能力與管理能力相連結起來。（P.67）
第4章 知識管理與創新（P.73~91）
※資料、資訊、知識與知識管理之意義與差別：（P.75）
1.資料是未經加工、轉化而儲存的文件，不具任何意義，尚無參考價值。
2.資訊是將資料予以有目的的整理後，所產生的訊息，對企業而言已具有些許涵義。
3.知識則是將資料、資訊予以加工、轉化，對於企業已具有使用價值。
4.知識管理則是持續管理所有類型的知識的過程，以滿足現有需求和未來需求，所涵蓋的範圍不僅涉及知識，更包括資料、資訊、知識、智慧等各個層面，若結合並善加運用，便可為企業取得綜效，開拓新的商業機會。
※企業進行知識管理時將會歷經組織發展的4個階段：（P.76）
1.分享 2.槓桿作用 3.創造知識 4.知識競爭。
※企業在進行創新商品開發時須涵蓋下列3個階段：（P.76）
1.想法管理 2.開發與檢討 3.商品化與監督。
※企業推展知識管理成功的關鍵因素：（P.77）
1.建構良好的組織結構 2.推動良好的人員交流互動情境 3.運用適宜的良好資訊工具 4.傑出良好的領導統御及擬定實施良好的知識管理策略。
※企業要如何才能做到融入顧客需求的知識管理：（P.79~82）
1.培養具有知識基礎的顧客關係：知識移轉及建立顧客關係良性循環。
2.顧客關係管理與知識管理的整合應用：如何整合顧客關係管理：
(1)建立知識分享平台 (2)建立知識學習平台 (3)建構知識創新機制 (4)規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。
3.以顧客需求為目標進行知識管理：如何以顧客需求為目標導向進行知識管理：
(1)知識經濟的管理在於具有顧客目標導向 (2)將顧客需求融入以活化知識管理 (3)隨時偵測顧客需求變化及建構與落實知識管理。
1.培養具有知識基礎的顧客關係：知識移轉及建立顧客關係良性循環。
2.顧客關係管理與知識管理的整合應用：如何整合顧客關係管理：
(1)建立知識分享平台 (2)建立知識學習平台 (3)建構知識創新機制 (4)規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。
3.以顧客需求為目標進行知識管理：如何以顧客需求為目標導向進行知識管理：
(1)知識經濟的管理在於具有顧客目標導向 (2)將顧客需求融入以活化知識管理 (3)隨時偵測顧客需求變化及建構與落實知識管理。
※價值的特徵：（P.84）
1.價值是一種趨勢 2.是一種感覺 3.是一種需求 4.是由顧客所界定 5.是超越競爭的重點。
※價值的分類：（P.85~86）
1.成本價值 2.外觀價值 3.品質價值 4.使用價值 5.流行價值 6.紀念價值 7.地點價值 8.時間價值 9.展現價值 10.殘餘價值 11.特殊價值。
※價值創新的特性與原則：（P.87）
1.顧客天生具有喜新厭舊的特性 2.創新與價值是如影隨形的 3.創新價值是藉由不斷的創新、滿足顧客需求與期望為依歸 4.創新價值的理念必須及於企業組織的整個經營與管理系統的各個層面 5.創新價值是多元化的 6.創新價值必須企業各個部門全面性與不限時間的追求創新 7.創新價值是企業所進行的共同創新。
※企業進行知識管理如何提升價值的相關策略：（P.87~90）
1.打造以員工為本的知識管理推動環境策略：如何引領員工積極參與及追求知識的慾望：
(1)鑑別出企業及員工需求的知識 (2)激發員工分享知識的意願。
2.塑造企業學習與分享的文化策略
3.從核心流程與活動建構知識管理策略
4.推動知識管理應注意的人性面策略。
第 01 講 - 創新與創新管理的系統觀點！
一、是非題
(X)1.企業的品牌要有效提升並強化不必靠品牌的創新。
(X)2.創新與創意的過程本身就能發揮效益不需要任何管理。
二、選擇題
(2)1.創造新產品與服務的過程中，不會產生哪些知識？ (1)專利(2)圖樣符號
(3)交易機密 (4)版權
三、問答題
1.創新帶來「非現金」的利益有哪些？
(1)提高獲利
(2)獲取知識
(3)提升品牌
(4)強化關係與活化組織。
第 02 講 - 是真天才還是真白癡？談創意與創新！
一、是非題
(O)1.創意思考能力也可以從學習而來。
(X)2.創意是因為「靈機一動」而產生的新點子。
二、選擇題
(1)1.創意的要點所需要符合的特性，下列何者為非？ (1)連結性(2)相關性 (3)原創性 (4)衝擊性
三、問答題
1.創新與創意的區別分別為？
創新與創意不同：創意是一個點子，但是創新是將創意形成具體的成果或產品；
創意的重點在發想新點子，創新的重點在「執行能執行的創意」。
第 03 講 - 全新需求引導企業創新！
一、是非題
(X)1.企業的商品創新與市場顧客需求沒有緊密關係。
(O)2.企業創新可以帶來現金收益及非現金收益。
二、選擇題
(4)1.企業創新會帶來下列哪一項收益？ (1)獲取重要知識 (2)提升企業品牌 (3)強化各種關係 (4)以上皆是
三、問答題
1.企業創新可以透過哪些問題釐清市場需求？
(1)顧客每天必須花費許多精力才能被滿足的需求是甚麼？
(2)顧客每天因為甚麼需求無法被滿足而不斷的煩惱？
(3)顧客需求雖然被滿足，但其效率非常差或成本很高？
第 04 講 - 如何管理創新？
一、是非題
(X)1.企業的創新是碰巧發生的。
(X)2.企業創新是沒有原則與條件的。
二、選擇題
(4)1.下列何者非企業創新的類型？ (1)加值創新 (2)不連續創新 (3)系統創新 (4)偶然創新
三、問答題
1.企業創新的特性有哪些？
(1)創新必須團隊作業；
(2)創新開始於瞭解顧客需求；
(3)創新需要能有效解決問題的人，而不是具有創意的人；
(4)創新程序只是成功創新的工具，並不保證成功。
第 05 講 - 如何應用創新於企業營運模式！
一、是非題
(O)1.企業的創新與企業的永續經營有很大的關係。
(O)2.企業創新應用是有模式可以遵循的。
二、選擇題
(3)1.創新理論，不包括：(1)破壞性創新理論 (2)資源、流程與價值理論 (3)混沌理論 (4)價值鏈演進理論
三、問答題
1.創新營運的模式有哪些？
(1)整合者
(2)協調者
(3)授權者
第 06 講 - 何謂創造力？
一、是非題
(X)1.企業創造力的發展特性是壓力越小越好。
(X)2.企業創造力是不必經過蘊釀期的。
二、選擇題
(3)1.創造力發展特性，包括：(1)鼓勵創造力 (2)自治或自由 (3)以上皆是(4)以上皆非
三、問答題
1.創新與創意概念實踐者的作為有哪些？
(1)找出創意與創新的概念；
(2)包裝創意與創新的概念；
(3)傳遞創意與創新的概念；
(4)實現創意與創新的概念；
(5)創意與創新概念的商業化。
第 07 講 - 創造力強化企業競爭力！
一、是非題
(X)1.創新擴散的後果一定是另人滿意的。
(X)2.創新循環中最重要的關鍵是股東的支持，其他均不重要。
二、選擇題
(4)1.創新擴散四要素，包括：(1)創新 (2)溝通管道 (3)時間 (4)以上皆是
三、問答題
1.創新擴散的後果有哪些？
(1)滿意與不滿意
(2)直接與間接的反應
(3)可以預料與無法預料。
第 08 講 - 知識管理是創新的基礎！
一、是非題
(X)1.知識是未經整理的資料。
(O)2.能夠以顧客需求作為知識管理的基礎，才能產生令顧客滿意的商品或服務。
二、選擇題
(3)1.融入顧客需求的知識管理作法，包括：(1)培養具有知識基礎的顧客關係(2)顧客關係管理與知識管理的整合應用(3)以上皆是 (4)以上皆非
三、問答題
1.企業欲整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為如何？
(1)建立知識分享平台
(2)建立知識學習平台
(3)建構知識創新機制
(4)規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。
第 09 講 - 知識管理營造企業價值！
一、是非題
(X)1.價值是由企業所主觀認定的。
(X)2.價值創新可以一成不變，因為顧客的需求不會改變。
二、選擇題
(4)1.價值的分類，包括： (1)成本價值 (2)流行價值(3)殘餘價值 (4.)以上皆是
三、問答題
1.知識管理提升價值的相關策略有哪些？
(1)打造以員工為本的知識管理推動環境策略；
(2)塑造企業學習與分享的文化策略；
(3)從核心流程與活動建構知識管理策略；
(4)推動知識管理應注意的人性面策略。
第 10 講 - 創新藍圖交響曲！
一、是非題
(O)1.創新藍圖是企業在創新時可依循的規劃模型。
(O)2.創新藍圖的各個階段有可能會彼此產生互動。
二、選擇題
(4)1.創新藍圖的基本意涵，包括： (1)設立透明與標準化程序 (2)客觀與邏輯地選取創意 (3)處理不確定性 (4)以上皆是
三、問答題
1.創新藍圖的七大階段為何？
(1)目標設定階段；
(2)未來分析階段；
(3)創意產生階段；
(4)創意評估階段；
(5)創意細部化階段；
(6)概念評估階段；
(7)轉化計畫階段。
第 11 講 - 創新六部曲與創新矩陣！
一、是非題
(O)1.創新六部曲一開始是基礎研究與應用研究。
(O)2.創新發展模式包括異常排除與持續改進。
二、選擇題
(3)1.創新矩陣四構面，不包括：(1)創新的推力 (2)創新的基礎 (3)處理不確定性 (4)以上皆是
三、問答題
1.創新發展模式七步驟為何？
(1)確認面臨競爭與未來挑戰問題；
(2)競爭工程研究與創新能力分析；
(3)競爭工程與創新發展策略；
(4)執行創新發展策略；
(5)創新發展的過程監測；
(6)異常排除與持續改進；
(7)經營管理創新團隊的運作。
第 12 講 - 如何激發創意與應用創新技巧？
一、是非題
(O)1.廣泛閱讀可以增加創意的來源。
(O)2.掌握不同事物間的關係也可以產生創意的靈感。
二、選擇題
(1)1.產生創意的方法，不包括： (1)找專家 (2)走出你自己的領域 (3)打破原有模式 (4)以上皆是
三、問答題
1.激發創意與創新的技巧為何？
(1)廣泛的閱讀；
(2)借助專家的證據；
(3)從不同觀點去看問題；
(4)集中意識思考問題；
(5)掌握不同事物之間的關係；
(6)創意不斷從單向思考中解放。
第 13 講 - 何謂創新流程？
一、是非題
(O)1.企業創新流程必須考慮事業流程及創新精神。
(O)2.企業培養創新精神的方向不包括股東的想法。
二、選擇題
(2)3.創新流程的模式，不包括：(1)重新思考 (2)重新籌資 (3)重新定位 (4)以上皆是
三、問答題
1.企業培養創新精神的方向為何？
(1)企業文化；
(2)組織結構；
(3)決策流程；
(4)顧客導向。
第 14 講 - 流程創新面面觀！
一、是非題
(X)1.創新團隊成員必須是互相鬥爭、猜忌。
(X)2.創新四步驟，從跳躍開始。
二、選擇題
(4)1.流程創新的決定因素，包括： (1)創新的方式 (2)組織可運用的資源 (3)組織架構的特性 (4)以上皆是
三、問答題
1.流程創新四步驟為何？
(1)假想；
(2)著手；
(3)跳躍；
(4)執行。
第 15 講 - 流程創新展開工程！
一、是非題
(O)1.創新中止因素是企業創新應加以注意與預防，以免創新徒勞無功。
(O)2.創新程序最重要在於構想－概念－發明階段。
二、選擇題
(3)1.創新中止因素，包括： (1)科技因素 (2)產品配銷因素 (3)以上皆是 (4)以上皆非
三、問答題
1.流程創新程序應注意事項為何？
(1)評估企業科技能力；
(2)創新中止因素；
(3)市場機會、基本顧客、其他需求；
(4)前置作業階段；
(5)評量成敗；
(6)企劃階段；
(7)執行階段。
第 16 講 - 市場需求是創新的原動力！
一、是非題
(X)1.市場需求可由企業主觀的認定，不需加以分析。
(O)2.市場需求分析要評估創意市場潛能、企業特有的能力、實行創意的策略性。
二、選擇題
(3)1.影響創新接受率的變數，包括： (1)創新的認知屬性 (2)創新決策類型 (3)以上皆是 (4)以上皆非
三、問答題
1.預測未來趨勢方法為何？
(1)設身處地；
(2)監測顧客過程；
(3)框架。
第 17 講 - 市場創新大不同！
一、是非題
(O)1.市場創新是企業增加商品佔有率的重要途徑。
(O)2.市場創新困難因為企業規模不同而有不同結果。
二、選擇題
(4)1.企業市場創新要素，包括： (1)差異性 (2)快速進入市場 (3)破壞性創新 (4)以上皆是
三、問答題
1.企業創新過程三項困難為何？
(1)創新的成果無效；
(2)創新的過程遲緩；
(3)組織的牽制。
第 18 講 - 市場創新策略全方位！
一、是非題
(O)1.提供客製化商品也是提升顧客價值的策略之一。
(O)2.傾聽顧客真正需求是創新顧客價值的主要內涵。
二、選擇題
(3)1.創新商品分類，包括： (1)既有商品改良後並再改名字之新商品 (2)降價求售手法 (3)以上皆是 (4)以上皆非
三、問答題
1.企業市場創新策略為何？
(1)商品創新；
(2)顧客創新；
(3)研發創新；
(4)人力資源創新；
(5)組織創新；
(6)經營創新；
(7)技術創新；
(8)流程創新；
(9)行銷創新；
(10)外包創新；
(11)採購創新；
(12)管理創新；
(13)通路創新：
(14)製程創新等策略。
第 01 講 - 創新與創新管理的系統觀點！
一、講次大綱：
(一)創新的重要性。
(二)創新與管理的效益。
二、講次內容：
(一)創造新產品與服務的過程中，會產生知識，像是專利、版權、交易機密、行規以及其他智慧資產。獲取知識要付出時間和金錢，但是也能創造價值。
(二)品牌必須靠創新才能有效提升並強化企業的品牌。
(三)創新帶來「非現金」的利益：提高獲利、獲取知識、提升品牌、強化關係與活化組織。
(四)創新與創意需依賴良好的管理才能發揮效益。
第 02 講 - 是真天才還是真白癡？談創意與創新！
一、講次大綱：
(一)創意的觀點與概念。
(二)創意與創新的區別。
二、講次內容：
(一)創意的概念：創意思考是我們創造新點子的行為，而創意本身就是將從前沒有被連結或合併的想法結合在一起，產生新點子。
(二)創意是一種行為，不是「靈機一動」。創意思考能力也可以從學習而來。
(三)創意的要點，通常必須要符合三個特性，也就是相關性、原創性、衝擊性。
(四)創新與創意不同：創意是一個點子，但是創新是將創意形成具體的成果或產品；創意的重點在發想新點子，創新的重點在「執行能執行的創意」。
第 03 講 - 全新需求引導企業創新！
一、 講次大綱：
(一)企業顧客全新需求的方向。
(二)透過創新可帶來的效益。
二、講次內容：
(一)企業顧客全新需求的方向，包括：1.企業能夠帶來全新且更有銷售機會的顧客全新需求方向；2.企業能夠專注於更廣泛的顧客全新需求方向；3.企業能夠將顧客價值鏈加以改善，並轉變為新的營業來源。
(二)影響企業現金收益的因素，包括：1.開辦費用；2.速度；3.規模；4.支援費用。
(三)企業商品創新可能帶來的四種非現金利益，包括：1.獲取重要知識；2.提升企業品牌；3.強化各種關係；4.活化企業組織。
第 04 講 - 如何管理創新？
一、 講次大綱：
(一)企業創新管理的過程。
(二)企業創新的特性。
(三)企業創新的類型。
(四)企業創新原則與條件。
二、講次內容：
(一)企業創新管理的過程，包括：1.構想的形成；2.順利將構想轉化成為概念；3.發明階段；4.進行創新。
(二)企業創新的特性，包括：1.創新必須團隊作業；2.創新開始於瞭解顧客需求；3.創新需要能有效解決問題的人，而不是具有創意的人；4.創新程序只是成功創新的工具，並不保證成功。
(三)企業創新的類型，包括：1.加值創新；2.不連續創新；3.結構創新；4.系統創新；5.基本創新；6.破壞性創新。
(四)企業創新原則與條件，創新的原則為：
1.目標明確且系統化的創新開始於對市場機會的分析。
2.創新是觀念性與認知性。
3.創新必須保持簡單且目標特定方能有效。
4.有效的創新都是小而大且目標明確。
5.成功的創新是朝著市場領導者的地位而努力。
再者，創新的條件，則為：
1.創新是辛勤的、專注的、目標明確的工作。
2.創新必須配合創新者的長處才能成功。
3.創新可以是社會與經濟體系的一種效果、顧客行為的一種改變、產品或服務生產程序的改變。
第 05 講 - 如何應用創新於企業營運模式！
一、 講次大綱：
(一)創新理論的分類。
(二)創新營運的模式。
(三)企業創新的類型。
(四)企業創新原則與條件。
二、講次內容：
(一)創新理論的分類，包括：1.熊彼得之創新理論；2.波特之創新理論；3.破壞性創新理論；4.資源、流程與價值理論；5.價值鏈演進理論。
(二)創新營運的模式，包括：1.整合者；協調者；3.授權者。
(三)創新更容易成功的關鍵，包括：1.更多的人力和金錢被用在商機的觀察與分析上；2.開發時間縮短，而且差異性的品質更好。
第 06 講 - 何謂創造力？
一、 講次大綱：
(一)創造力發展的特性。
(二)創造力的四個步驟。
(三)創新與創意概念實踐者的作為。
二、講次內容：
(一)創造力發展的特性，包括：1.鼓勵創造力；2.自治或自由；3.資源；4.壓力；5.組織的障礙。
(二)創造力的四個步驟，包括：1.準備期；2.醞釀期：3.闡明；4.確認。
(三)創新與創意概念實踐者的作為，包括：1.找出創意與創新的概念；2.包裝創意與創新的概念；3.傳遞創意與創新的概念；4.實現創意與創新的概念；5.創意與創新概念的商業化。
第 07 講 - 創造力強化企業競爭力！
一、 講次大綱：
(一)創新擴散四要素。
(二)創新擴散的後果。
(三)創新點子與創新循環。
二、講次內容：
(一)創新擴散四要素，包括：1.創新；2.溝通管道；3.時間；4.社會體系。
(二)創新擴散的後果，包括：1.滿意與不滿意；2.直接與間接的反應；3.可以預料與無法預料。
(三)企業的創新點子的形成，有以下方向，包括：1.自我的提示；2.外部提示。另外，企業在受到其內部與外部的變革、轉型與競爭壓力之後，如果能利用這些壓力進行驅動個人或企業能力之轉化，則所發展出的創新能力將可創新開發出新的商品／服務／活動、管理模式與策略、流程等新的優質競爭力，進而為該人員或企業解除或減輕其承受的壓力或痛苦，創造出其新的價值，最後，此新價值則可分配予企業的個人、員工、股東及外部利益關係人，而成為個人或企業擴充資源與持續創新的最主要動力。如此的企業創新循環，對於企業而言，更是建立競爭力的穩固基礎。
第 08 講 - 知識管理是創新的基礎！
一、 講次大綱：
(一)知識管理四個階段。
(二)融入顧客需求的知識管理作法。
(三)整合顧客關係管理的知識管理。
二、講次內容：
(一)知識管理的四階段，包括：1.分享；2.槓桿作用；3.創造知識；4.知識競爭。
(二)融入顧客需求的知識管理作法，包括：1.培養具有知識基礎的顧客關係；2.顧客關係管理與知識管理的整合應用。
(三)如何整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為：1.建立知識分享平台；2.建立知識學習平台；3.建構知識創新機制；4.規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。
第 09 講 - 知識管理營造企業價值！
一、 講次大綱：
(一)價值的定義。
(二)價值的分類。
(三)價值創新的特性。
(四)知識管理提升價值的相關策略
二、講次內容：
(一)價值的定義，包括：1.價值是一種趨勢分享；2.價值是一種感覺；3.價值是一種需求；4.價值是由顧客所界定；5.價值是超越競爭的重點。
(二)價值的分類，包括：1.成本價值；2.外觀價值；3.品質價值；4.使用價值：5.流行價值；6.紀念價值；7.地點價值；8.時間價值；9.展現價值；10.殘餘價值；11.特殊價值。
(三)價值創新的特性，包括：1.顧客天生具有喜新厭舊的特性；2.創新與價值是如影隨形的；3.創新價值是藉由不斷的創新、滿足顧客需求與期望為依歸；4.創新價值的理念必須及於企業組織的整個經營與管理系統的各個層面；5.創新價值是多元化的；6.創新價值必須企業各個部門全面性與不限時間地追求創新；7.創新價值是企業所進行的共同創新。
(四)知識管理提升價值的相關策略，包括：1.打造以員工為本的知識管理推動環境策略；2.塑造企業學習與分享的文化策略；3.從核心流程與活動建構知識管理策略；4.推動知識管理應注意的人性面策略。
第 10 講 - 創新藍圖交響曲！
一、 講次大綱：
(一)創新藍圖的基本意涵。
(二)創新藍圖的七大階段。
二、講次內容：
(一)創新藍圖的基本意涵，包括：1.以明確目標為導向；2.創意品質勝於創意數量；3.為未來設計；4.利用現有優勢；5.設立透明與標準化程序；6.客觀與邏輯地選取創意；7.處理不確定性；8.市場與科技演變同步；9.開放態度與激勵創意。
(二)創新藍圖的七大階段，包括：1.目標設定階段；2.未來分析階段；3.創意產生階段；4.創意評估階段；5.創意細部化階段；6.概念評估階段；7.轉化計畫階段。
第 11 講 - 創新六部曲與創新矩陣！
一、 講次大綱：
(一)創新六部曲。
(二)創新發展模式七步驟。
(三)創新矩陣四構面。
二、講次內容：
(一)創新六部曲，包括六個階段：1.問題或需求的認知階段；2.基礎研究和應用研究階段；3.發展階段；4.商業化階段；5.擴散和接受的階段；6.後果階段。
(二)創新發展模式七步驟，包括：1.確認面臨競爭與未來挑戰問題；2.競爭工程研究與創新能力分析；3.競爭工程與創新發展策略；4.執行創新發展策略；5.創新發展的過程監測；6.異常排除與持續改進；7.經營管理創新團隊的運作。
(三)創新矩陣四構面，包括：1.創新的推力；2.創新的基礎；3.創新的障礙；4.創新的陷阱或是助力。
第 12 講 - 如何激發創意與應用創新技巧？
一、 講次大綱：
(一)激發創意與創新的技巧。
(二)如何產生創意？
二、講次內容：
(一)激發創意與創新的技巧，包括：1.廣泛的閱讀；2.借助專家的證據；3.從不同觀點去看問題；4.集中意識思考問題；5.掌握不同事物之間的關係；6.創意不斷從單向思考中解放。
(二)如何產生創意？可透過以下方法，包括：1.打破原有模式；2.走出你自己的領域；3.關掉-讓它醞釀。
第 13 講 - 何謂創新流程？
(一) 創新流程的內涵。
(二)企業培養創新精神的方向。
(三)創新流程的模式。
二、講次內容：
(一)創新流程的內涵，包括：1.確認事業流程；2.創新精神乃是流程創新的動力來源。
(二)企業培養創新精神的方向，包括：1.企業文化；2.組織結構；3.決策流程；4.顧客導向。
(三)創新流程的模式，包括：1.重新思考；2.重新組合；3.重新定序；4.重新定位；5.重新定量；6.重新指派；7.重新裝備。
第 14 講 - 流程創新面面觀！
一、 講次大綱：
(一)成功的創新團隊特徵。
(二)流程創新四步驟。
(三)流程創新決定因素。
二、講次內容：
(一)成功創新團隊的特徵，包括：1.創新團隊的成員必須是能夠展現熱忱、企圖心、投入、團隊合作、協助成員展現等特質的人員所組成；2.團隊領導人必須塑造出團隊成員的互助合作、相互依賴、均衡互惠的團隊精神，而不是創造英雄；3.善用創意思考法、水平思考法，將團隊智慧、能力、經驗、知識能夠經由集團討論方式產生自立、自信與互信的團隊力量；4.如果此一步驟仍然沒有辦法順利進行時，或者是團隊成員尚有無法執行此步驟的工作任務時，可以回到第一個步驟提高危機意識與掌握未來的構面上強化大家的共識、認知與執行力。
(二)流程創新四步驟，包括：1.假想；2.著手；3.跳躍；4.執行。
第 15 講 - 流程創新展開工程！
一、 講次大綱：
(一)流程創新程序。
(二)流程創新程序注意事項。
(三)創新中止因素。
二、講次內容：
(一)流程創新程序，包括：1.構想－概念－發明階段；2.前置階段；3.企劃階段；4.執行階段。
(二)流程創新程序注意事項，包括：1.評估企業科技能力；2.創新中止因素；3.市場機會、基本顧客、其他需求；4.前置作業階段；5.評量成敗；6.企劃階段；7.執行階段。
(三)創新中止因素，包括：1.科技因素；2.產品配銷因素；3.市場行銷因素；4.銷售因素；5.配銷體系因素；6.顧客服務因素。
第 16 講 - 市場需求是創新的原動力！
一、 講次大綱：
(一)市場需求分析。
(二)影響創新接受率的變數。
(三)預測未來趨勢方法。
二、講次內容：
(一)市場需求分析，包括：1.在分析未來市場需求時，必須先就創新領域的未來發展進行分析，然後從概略到仔細，逐層分析創新領域內的趨勢；2.以未來預測為基礎，進行機會分析，確定所設定領域的未來創新潛能；3.根據內部與外部的創新潛能，評估創意市場潛能、企業特有的能力、實行創意的策略性等。
(二)影響創新接受率的變數，包括：1.創新的認知屬性；2.創新決策類型；3.溝通傳播管道；4.社會體系特性；5.推廣人員的努力程度。
(三)預測未來趨勢方法，包括：1.設身處地；2.監測顧客過程；3.框架。
第 17 講 - 市場創新大不同！
一、 講次大綱：
(一)企業市場創新三大要素。
(二)企業創新過程三項困難。
二、講次內容：
(一)企業市場創新三大要素，包括：1.差異性；2.快速進入市場；3.破壞性創新。
(二)企業創新過程三項困難，包括：1.創新的成果無效；2.創新的過程遲緩；3.組織的牽制。
第 18 講 - 市場創新策略全方位！
一、講次大綱：
(一)企業市場創新策略。
(二)創新商品分類。
(三)顧客價值的提升策略。
(四)提高顧客價值的創新顧客策略。
二、講次內容：
(一)企業進行市場創新策略，其策略包括有：1.商品創新；2.顧客創新；3.研發創新；4.人力資源創新；5.組織創新；6.經營創新；7.技術創新；8.流程創新；9.行銷創新；10.外包創新；11.採購創新；12.管理創新；13.通路創新：14.製程創新等策略。
(二)創新商品分類，包括：1.創新市場的全新商品；2.進入既有市場之新商品；3.進入市場既有商品之新商品；4.既有的商品加以改進或改變之商品；5.既有商品予以重新定位；6.降價求售手法；7.既有商品改良後並再改名字之新商品。
(三)顧客價值的提升策略，包括：1.通路創新革命；2.提供便利創新；3.和顧客競爭的超競爭時代；4.讓顧客愉快與安心的購買／消費／參與經驗；5.個性化、客製化與協同商務管理。
(四)提高顧客價值的創新顧客策略，包括：1.確認目標顧客所在；2.傾聽顧客的真正需求；3.決定顧客需求並服務顧客；4.利用顧客滿意來創新的行銷策略。
沒有留言:
張貼留言